Elige el problema que mejor describa tu solicitud. Incluye una breve descripción y la referencia de la transacción, si corresponde.
Horario de soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Miami (hora del Este). Las solicitudes no urgentes recibidas fuera de este horario se revisan cuando se reanuda la atención. Los reportes urgentes de fraude son una excepción: nuestro objetivo es que una persona del equipo responda en el plazo de una hora desde su recepción, incluidas las noches y los fines de semana (tiempo transcurrido, no solo horas laborables). Usa el formulario de reporte de fraude para fraudes urgentes o una tarjeta perdida o robada.
Sube solo los archivos necesarios para tu solicitud. Elimina primero la información personal y los datos sensibles que no sean pertinentes. Los archivos no se censuran automáticamente. Nunca subas contraseñas, códigos de seguridad, claves privadas, frases de recuperación ni los datos completos de una tarjeta.