מה לעשות אם המשיכה שלי נכשלת או נשארת בהמתנה?

לפני ניסיון משיכה נוסף, בדקו את העסקה המקורית ואת היתרה הזמינה שלכם. יש להבין סטטוס נכשל, בהמתנה או בבדיקה בהקשר של אותה עסקה.

למשיכה ממתינה

• קראו את סטטוס העסקה העדכני ואת ההוראות באפליקציה, אם ישנן.
• בדקו כל מסגרת זמן המוצגת לאותה משיכה.
• אל תשלחו משיכה שנייה כל עוד תוצאת הראשונה אינה ברורה.

למשיכה שנכשלה

קראו את הסיבה המוצגת, אם נמסרה. בדקו את פרטי המקבל, המטבע וכל הודעה על יתרה או מגבלה לפני שתשקלו ניסיון נוסף. אל תניחו שסטטוס נכשל אומר שלא חויבו כספים או שהחזרה כבר הושלמה.

בקשו מהתמיכה לבדוק

כללו את מזהה העסקה, התאריך, הסכום, המטבע, הסטטוס הנוכחי ונוסח השגיאה. תארו אם היתרה השתנתה. התמיכה יכולה לעזור להבהיר את השלב הבא; לא ניתן להבטיח החזרה או השבת כספים על סמך הסטטוס בלבד.

אם אתם זקוקים לעזרה, פנו לתמיכה עם תיאור קצר ונוסח השגיאה, אם ישנה. אל תשלחו סיסמאות, קודי אימות, מסמכי זיהוי, תמונות סלפי או מסמכים פיננסיים בדוא״ל או בהודעה ברשת חברתית. אם נדרשים מסמכים, המתינו לקבלת דרך מאובטחת ומאושרת לאימות או להעלאה.