本指南适用范围
Buburuza 移动应用和网页端的账户访问。请使用为您的账户提供的恢复选项；只有在该恢复路径要求已保存的恢复码时，才使用以下恢复码步骤。
如果丢失手机或身份验证应用，您可能无法完成必需的登录验证。请使用为您的账户提供的官方恢复选项。
检查恢复选项
- 如果已设置安全的身份验证应用备份，请按照该提供方的恢复说明操作。
- 如果 Buburuza 提供了恢复码，请仅在要求输入恢复码的官方恢复流程中使用。
- 如果仍有已登录的可信设备，请查看可用的账户安全选项。
不要向客服或任何其他人发送身份验证应用备份、设置二维码、恢复码或密码。
如果官方恢复流程要求输入恢复码
仅当为您的账户提供的恢复选项要求输入已保存的恢复码时，才使用此流程。恢复码页面和身份验证应用帮助链接是不同的选项。每个恢复码只能使用一次。
- 在登录页面选择恢复（Recover）。网页端的链接位于无法使用通行密钥（Passkey）？（Lost access to the passkey?）旁；移动应用显示遇到问题？恢复（Having issues? Recover）。
- 输入现有账户的电子邮件地址，并完成恢复流程中的电子邮件验证。
- 在输入恢复码（Enter a recovery code）页面，输入设置时保存的一个未使用恢复码。
- 阅读恢复码已使用的确认信息，并检查显示的剩余恢复码数量。
- 选择设置通行密钥（Set up passkey），为此设备添加可用的通行密钥。在网页端，暂时跳过（Skip for now）允许继续，并提醒您稍后在设置（Settings）中添加。
如果丢失恢复码，请使用该页面上的联系客服（Contact support）。如果在网页端的身份验证应用验证页面且已丢失身份验证应用，在无法完成验证时，请使用其中的联系客服（Contact support）选项。切勿在客服消息中包含身份验证应用的设置密钥。
预期结果
如果通过恢复码成功恢复，请检查已使用恢复码的确认信息和剩余数量，然后完成提供的安全设置。如果仍无法访问账户，请使用客服协助的恢复路径；不要假定恢复申请已获批准。
如果仍无法访问账户
联系客服 并简要说明发生的情况。使用与账户关联的电子邮件地址帮助识别您的请求，并完成所有必要的恢复检查。
可能需要额外验证。提供身份证件或其他敏感证明之前，请等待确认安全的方式。恢复时间不作保证，也不承诺可以绕过安全检查。
恢复访问后，请按照可用的安全步骤保护账户和替换设备。参阅 保护您的 Buburuza 账户安全。