Dónde utilizar esta guía: aplicación móvil y cuenta web de Buburuza; sigue las etiquetas de la plataforma en los pasos.
Comprueba la tarjeta seleccionada y su estado de congelación antes de cambiarlo. Una tarjeta congelada ofrece Descongelar (Unfreeze).
Antes de empezar
Identifica la tarjeta prevista y comprueba su estado actual de congelación. Usa el control solo cuando tu cuenta o permisos compartidos lo permitan.
Pasos
- Abre Tarjetas (Cards) y selecciona la tarjeta prevista por sus dígitos finales visibles y su nombre.
- En la web, elige Congelar tarjeta (Freeze card) y sigue la confirmación mostrada. Comprueba el estado Congelada (Frozen).
- En el móvil, una tarjeta congelada tiene un aspecto helado y ofrece Descongelar (Unfreeze). Si usas una tarjeta compartida, tus permisos asignados determinan si el control de congelación está disponible.
- Para restablecer el uso cuando corresponda, abre la misma tarjeta y elige Descongelar (Unfreeze) o Descongelar tarjeta (Unfreeze card).
- Comprueba el estado resultante de la tarjeta e inspecciona cualquier transacción afectada por separado.
Resultado esperado
La tarjeta seleccionada muestra su estado resultante congelado o descongelado. Inspecciona cualquier pago afectado por separado.
Si algo no funciona
- El control de congelación es distinto de los ajustes de pagos en línea, internacionales, sin contacto o de retirada de efectivo.
- Una tarjeta congelada no es una tarjeta terminada. Ni congelarla ni descongelarla debe tratarse como cancelar un pago autorizado anteriormente.
- Si los datos de la tarjeta pueden estar comprometidos o un pago no está autorizado, usa la vía oficial de soporte además del control de tarjeta disponible.