כיצד לדווח על פעילות לא מורשית או חשד להונאה

הגנו על החשבון עכשיו

1. אם ייתכן שהכרטיס שלכם נפגע, השתמשו בהקפאת כרטיס (Freeze card) בחשבון Buburuza באתר הרשמי. אם אינכם יכולים לגשת לאפשרות ההקפאה, דווחו על כך מיד; שליחת דיווח אינה מקפיאה את הכרטיס.
2. שנו את סיסמת הכניסה דרך האפליקציה או האתר הרשמיים, אם עדיין יש לכם גישה לחשבון.
3. בדקו את ההפעלות הפעילות והתנתקו מהפעלות אחרות שאינכם מזהים.
4. דווחו על הבעיה באמצעות האפשרויות שלהלן. אם אינכם יכולים להיכנס לחשבון או להשלים צעד הגנה, ציינו זאת לתמיכה; אל תעכבו את הדיווח.

אם הבחנתם בפעילות שלא אישרתם או שאתם חושדים בהונאה הקשורה לחשבון Buburuza שלכם, דווחו על כך לתמיכה בהקדם האפשרי.

דיווח על החשש

פתחו את טופס הפנייה לתמיכה ובחרו בדיווח הונאה (Fraud Report), או שלחו דוא״ל לכתובת support@buburuza.com. תוכלו גם להתקשר ל+1 (855) 510-1222.

שעות התמיכה הן בימים שני־שישי, בין 9 בבוקר ל־5 אחר הצהריים לפי שעון מיאמי (שעון החוף המזרחי). ניתן לשלוח פנייה בכל עת; דיווחים המתקבלים מחוץ לשעות אלה ממתינים לבדיקה ביום העסקים הבא.

מה לספר לנו

• מה קרה ומתי הבחנתם בכך.
• תאריך העסקה, הסכום והמזהה, אם רלוונטי.
• האם עדיין יש לכם גישה לחשבון.

הגנו על החשבון שלכם

הפסיקו לתקשר עם כל מי שמבקש את הסיסמה שלכם, קודי אימות או תשלום כדי לפתוח את נעילת החשבון או לשחזר אותו. השתמשו באפליקציה או באתר הרשמיים של Buburuza כדי לגשת לחשבון. קראו שמירה על בטיחות חשבון Buburuza שלכם להנחיות נוספות.

הגנו על המידע שלכם

אל תשלחו מסמכי זיהוי, תמונות סלפי, הוכחת כתובת, פרטי כרטיס או בנק מלאים, סיסמאות, קודי שחזור או קודים חד־פעמיים בדוא״ל או במסגרת פניית התמיכה הראשונית. אם נדרשים מסמכים, המתינו לקבלת דרך מאובטחת ומאושרת לאימות או להעלאה.