הפקדה בהמתנה או בבדיקה טרם השלימה את כל השלבים הדרושים לתוצאה הסופית שלה. הסטטוס לבדו אינו מסביר מדוע הפקדה מסוימת ממתינה.
מה לבדוק
- פתחו את העסקה באפליקציה וקראו את הסטטוס הנוכחי שלה ואת השלב הבא המבוקש, אם ישנו.
- בדקו אם השולח השלים בפועל את ההעברה באמצעות האישור או המזהה שלו.
- בדקו את היתרה הזמינה שלכם. אל תניחו שהפקדה ממתינה זמינה להוצאה או למשיכה.
- שמרו את מזהה העסקה, הסכום, המטבע והתאריך עבור התמיכה.
אם מתבקש מידע נוסף
פעלו לפי הבקשה דרך האפליקציה הרשמית או ערוץ תמיכה מאושר. ראו מדוע אנו עשויים לשאול שאלות נוספות על עסקאות.
אם הסטטוס אינו משתנה
פעלו לפי מסגרת הזמן המוצגת לאותה עסקה, אם ישנה. אם היא חלפה או שהשלב הבא אינו ברור, פנו לתמיכה. אל תשלחו את ההפקדה שוב רק כדי להסיר סטטוס המתנה.
אם אתם זקוקים לעזרה, פנו לתמיכה עם תיאור קצר ונוסח השגיאה, אם ישנה. אל תשלחו סיסמאות, קודי אימות, מסמכי זיהוי, תמונות סלפי או מסמכים פיננסיים בדוא״ל או בהודעה ברשת חברתית. אם נדרשים מסמכים, המתינו לקבלת דרך מאובטחת ומאושרת לאימות או להעלאה.