אם הפקדה נדחית, קראו את הודעת העסקה ובדקו את היתרה והסטטוס הן בשירות השולח והן באפליקציית Buburuza. סטטוס דחייה לבדו אינו מאשר היכן הכספים נמצאים כעת.
מה לעשות כעת
- שמרו את מזהה ההפקדה, התאריך, הסכום והמטבע.
- בדקו אם השירות השולח מדווח על העברה שהושלמה, על כישלון או על החזרה.
- השוו את הוראות הקבלה שבהן השתמשתם לאלה המוצגות כעת עבור חשבון Buburuza או הארנק הרצוי.
- פנו לתמיכה לפני שליחת הפקדה נוספת כל עוד תוצאת הראשונה אינה ברורה.
האם ההפקדה תוחזר?
הטיפול תלוי באמצעי התשלום, בעסקה ובתנאי השירות החלים. אל תניחו שהחזרה היא אוטומטית, מיידית או ללא תשלום. התמיכה יכולה לעזור להבהיר את הסטטוס ואת השלבים הבאים עבור ההפקדה המסוימת.
אם אתם זקוקים לעזרה, פנו לתמיכה עם תיאור קצר ונוסח השגיאה, אם ישנה. אל תשלחו סיסמאות, קודי אימות, מסמכי זיהוי, תמונות סלפי או מסמכים פיננסיים בדוא״ל או בהודעה ברשת חברתית. אם נדרשים מסמכים, המתינו לקבלת דרך מאובטחת ומאושרת לאימות או להעלאה.
לגבי הפקדה שעדיין ממתינה, ראו מדוע ההפקדה שלי בהמתנה או בבדיקה?.