היכן להשתמש במדריך זה: באפליקציית Buburuza לנייד ובחשבון באתר.
בחרו בדוח או במכתב המתאים למידע הדרוש לכם. בדקו את החשבון הנקוב, תקופת הדיווח, המטבע ותאריך ההנפקה לפני שתסתמכו על מסמך כלשהו.
לפני שמתחילים
השתמשו בדוחות ובמכתבים שהונפקו בפועל לחשבון שלכם. בדקו בחשבונכם אם השירות המתאים זמין, גם אם סוג הדוח מופיע ברשימה.
השלבים
- בדף חשבון (Statement), קראו בכל שורה את התאריך (Date), התיאור (Description), הכסף היוצא (Money Out), הכסף הנכנס (Money In) והיתרה (Balance). תיאור עשוי לזהות העברה, צד נגדי או כרטיס מוסתר חלקית. השוו את תקופת הדיווח לעסקאות שברצונכם לבדוק.
- ברישומי ספר החשבונות (Ledgers), השוו מזהה ייחודי (Unique ID), שעה (Time (UTC)), סוג (Type), נכס (Asset), ארנק (Wallet), סכום (Amount), עמלה (Fee) ויתרה לאחר הפעולה (Resulting Balance). השתמשו במזהה כדי להבחין בין רשומות עם סכומים דומים.
- בדף חשבון (Account Statement), בדקו בנפרד את היתרות ואת טבלת הפעילות (Activity); סעיף ריק שונה ממסמך חסר.
- בפרטי העברה מקומית (Domestic Transfer Details), בדקו את מספר הניתוב, השם והכתובת של הבנק המקבל, ואת שם המוטב, מספר החשבון, סוג החשבון והכתובת. בפרטי העברת Wire בינלאומית (International Wire Details), בדקו גם SWIFT/BIC, IBAN או מספר חשבון, בנק מתווך אם ישנו ומידע ההעברה הנדרש (Remittance Information).
- בתעודת כתובת בלוקצ׳יין (Blockchain Address Certificate), השוו את זהות בעל החשבון, כתובת הבלוקצ׳יין, המזהה והתאריך. במכתב בנק (Bank Letter) או במכתב אישור חשבון בנק (Bank Account Confirmation Letter), השוו את פרטי בעל החשבון, מזהי החשבון, סוג החשבון, תאריך הפתיחה והסטטוס הנוכחי, כאשר הם כלולים.
- בהודעת העברה (Transfer Notice), בדקו את הסכום ששולם, תאריך ההעברה, המטרה, המזהה ופרטי המשלם והמקבל. באישור העברה (Transfer Confirmation), בדקו גם את הסכום שהתקבל, תאריך היצירה, הסטטוס, העמלה ושיטת ההעברה. בדקו את הסטטוס במפורש לפני שתתייחסו להעברה כהושלמה.
- בתעודת סגירת חשבון (Account Closure Certificate), בדקו את החשבון, מועד כניסת הסגירה לתוקף, היתרה הסופית שנרשמה ואופן הטיפול בכספים שנותרו. התאימו אותה לרשומת סגירת החשבון לפני שתשתמשו בה כהוכחה.
התוצאה הצפויה
עליכם לזהות את החשבון, התקופה, המטבע, תאריך ההנפקה והסטטוס הרלוונטי של המסמך. בדקו שדות אלה מול הרשומה שבבסיסו לפני שתסתמכו על כותרת כמו אישור או סגירה.
אם משהו לא עובד
- השתמשו בהוראות הקבלה שהונפקו לחשבון שלכם ולאמצעי התשלום שבחרתם. אל תחליפו אותן בפרטים ממסמך של חשבון אחר.
- בדקו חותמות זמן ב־UTC ותוויות מטבע בעת השוואת דוחות. בקשו מהתמיכה לברר אם החשבון, המטבע, הסכום או התקופה במסמך אינם תואמים לרשומה המתאימה.
- בדקו בחשבונכם אם השירות הופעל, גם כאשר מופיעים עבורו סעיף או עמודה בדוח. בדקו את הרשומות בפועל ואת אפשרויות החשבון הזמינות לכם.
- הודעה, כותרת אישור או תעודה אינן תחליף לקריאת הסטטוס, התאריכים ופרטי החשבון. אם שדה נדרש או מסמך אינם זמינים, שאלו את התמיכה לגבי אותה דרישה מסוימת.
עדיין זקוקים לעזרה?
לעזרה, ראו יצירת קשר עם התמיכה של Buburuza. ציינו את סוג המסמך, את השלב הרלוונטי ואת נוסח השגיאה. אל תכללו מזהי מס, מסמכי זיהוי או מסמכים פיננסיים בהודעה כללית; אם נדרשת העלאה, בקשו דרך מאובטחת שאושרה לכך.