היכן להשתמש במדריך זה
לקוחות Buburuza שמשתמשים באפליקציה לנייד, בחשבון באתר או במרכז העזרה. דרכי יצירת הקשר ושעות הפעילות של צוות התמיכה מפורטות להלן.
לפני שמתחילים
בדקו אם כבר יש לכם פנייה בנושא הזה. אם כן, הכינו את האסמכתה שלה, והסירו מידע רגיש מהתיאור או מצילום המסך לפני השליחה.
פנו לתמיכה של Buburuza כשאתם זקוקים לעזרה בחשבון, בתשלום, באימות זהות או בחשש בנושא אבטחה.
פנו לתמיכה
- שליחת פנייה לתמיכה
- דוא״ל: support@buburuza.com
- טלפון: +1 (855) 510-1222
שעות התמיכה הן בימים שני־שישי, 9 בבוקר עד 5 אחר הצהריים לפי שעון מיאמי (שעון החוף המזרחי). פניות שמתקבלות מחוץ לשעות האלה נבדקות כשהתמיכה חוזרת לפעילות.
פנייה לתמיכה מתוך האפליקציה
- פתחו קבלת עזרה (Get help) או את אזור העזרה (Help) בהגדרות (Settings).
- בחרו את הנושא הרלוונטי אם הטופס מציע אפשרות כזאת.
- תארו מה ניסיתם לעשות, מה קרה ואת הודעת השגיאה המדויקת.
- לבעיה בעסקה, כללו תאריך, סכום, מטבע, אמצעי תשלום ואסמכתה, כשהפרטים הרגישים מוסתרים.
- צרפו צילום מסך שמידע רגיש הושחר בו רק אם הוא עוזר להסביר את הבעיה, ואז שלחו את הפנייה בטופס הרשמי.
בחירת הנושא המתאים
בטופס הפנייה, בחרו פנייה כללית (General Inquiry), תלונה (Complaint), מחלוקת על עסקה (Transaction Dispute), דיווח הונאה (Fraud Report), בעיית חשבון (Account Issue) או בעיית אימות (Verification Issue). אם אינכם בטוחים, בחרו את ההתאמה הקרובה ביותר.
מה לכלול
- תיאור קצר של הבעיה ומתי קרתה.
- אסמכתת העסקה, התאריך והסכום, אם רלוונטי.
- הודעת השגיאה המדויקת, לאחר הסרת מידע רגיש.
לגבי פנייה קיימת, השיבו באותה שיחה כדי שלצוות יהיה ההקשר המלא. הימנעו מפרסום פרטי חשבון או עסקה ברשתות חברתיות.
הגנה על המידע שלכם
אל תשלחו מסמכי זהות, תמונות סלפי, הוכחת כתובת, פרטי כרטיס או בנק מלאים, סיסמאות, קודי שחזור או קודים חד־פעמיים בדוא״ל או בפנייה הראשונית לתמיכה. אם דרושים מסמכים, המתינו לדרך מאושרת ומאובטחת לאימות או להעלאה.
לעולם אל תכללו בהודעה לתמיכה קוד גישה לאפליקציה, סוד הגדרה של אפליקציית אימות, מפתח פרטי או ביטוי סודי.
בדיקת הפנייה שלכם
לאחר השליחה, בדקו אם התקבל אישור או מספר אסמכתה לפנייה. שליחת פנייה לתמיכה אינה פותרת כשלעצמה את בעיית החשבון או התשלום. אם אינכם יכולים לאמת שהפנייה נשלחה, השתמשו באחת מדרכי הקשר שלעיל והסבירו את הניסיון לפני פתיחת מספר פניות על אותו נושא.
מדריכים לפי נושא: כיצד להגיש תלונה, כיצד לקבל עזרה במחלוקת בנוגע לעסקה, כיצד לדווח על פעילות לא מורשית או חשד להונאה וגם כיצד לקבל עזרה בבעיות אימות.