यह गाइड कहाँ लागू होती है
Buburuza मोबाइल और वेब खाते तक पहुँच। अपने खाते के लिए दिया गया रिकवरी विकल्प इस्तेमाल करें; नीचे दिए रिकवरी कोड के चरण केवल तभी अपनाएँ जब उस रास्ते में सहेजा गया रिकवरी कोड माँगा जाए।
फ़ोन या ऑथेंटिकेटर खोने पर हो सकता है कि आप आवश्यक साइन-इन जाँच पूरी न कर पाएँ। खाते के लिए दिए गए आधिकारिक रिकवरी विकल्प इस्तेमाल करें।
अपने रिकवरी विकल्प जाँचें
- ऑथेंटिकेटर का सुरक्षित बैकअप सेट किया था, तो उस प्रदाता के रिकवरी निर्देश अपनाएँ।
- Buburuza ने रिकवरी कोड दिए थे, तो उन्हें केवल माँगने वाली आधिकारिक रिकवरी प्रक्रिया में इस्तेमाल करें।
- अगर किसी विश्वसनीय डिवाइस पर अभी साइन-इन हैं, तो उपलब्ध खाता सुरक्षा विकल्प जाँचें।
ऑथेंटिकेटर बैकअप, सेटअप QR कोड, रिकवरी कोड या पासवर्ड सहायता टीम या किसी और को न भेजें।
अगर आधिकारिक रिकवरी प्रक्रिया रिकवरी कोड माँगती है
यह क्रम तभी अपनाएँ जब खाते के लिए दिया गया रिकवरी विकल्प सहेजा हुआ रिकवरी कोड माँगे। रिकवरी कोड स्क्रीन और ऑथेंटिकेटर सहायता लिंक अलग विकल्प हैं। हर रिकवरी कोड एक बार काम करता है।
- साइन-इन पर रिकवर करें (Recover) चुनें। वेब लिंक पासकी (Passkey) तक पहुँच खो गई? (Lost access to the passkey?) के पास है; मोबाइल पर समस्या हो रही है? रिकवर करें (Having issues? Recover) दिखता है।
- अपने मौजूदा खाते का ईमेल दर्ज करें और रिकवरी प्रक्रिया में ईमेल जाँच पूरी करें।
- रिकवरी कोड दर्ज करें (Enter a recovery code) पर सेटअप के समय सहेजा हुआ, अभी तक इस्तेमाल न किया गया कोड दर्ज करें।
- कोड इस्तेमाल होने की पुष्टि पढ़ें और दिखाई गई शेष कोड संख्या जाँचें।
- इस डिवाइस पर काम करने वाली पासकी जोड़ने के लिए पासकी सेट करें (Set up passkey) चुनें। वेब पर अभी छोड़ें (Skip for now) से आगे बढ़ सकते हैं और बाद में सेटिंग्स (Settings) में पासकी जोड़ने की याद दिलाई जाती है।
रिकवरी कोड खो गए हों, तो उस स्क्रीन पर सहायता से संपर्क करें (Contact support) इस्तेमाल करें। वेब पर ऑथेंटिकेटर जाँच के दौरान ऐप खो गया हो और जाँच पूरी न कर सकें, तो उसका सहायता से संपर्क करें (Contact support) विकल्प इस्तेमाल करें। सहायता संदेश में ऑथेंटिकेटर सेटअप की गुप्त कुंजी कभी न दें।
अपेक्षित परिणाम
रिकवरी कोड का तरीका सफल हो, तो कोड इस्तेमाल होने की पुष्टि और शेष संख्या जाँचें, फिर दिया गया सुरक्षा सेटअप पूरा करें। खाते तक पहुँच अब भी न मिले, तो सहायता टीम वाला तरीका अपनाएँ; रिकवरी स्वीकृत मानकर न चलें।
अगर पहुँच अभी भी बंद है
सहायता टीम से संपर्क करें और संक्षेप में बताएँ कि क्या हुआ। अनुरोध पहचानने में सहायता के लिए खाते से जुड़े ईमेल का उपयोग करें। आवश्यक रिकवरी जाँच फिर भी पूरी करनी होंगी।
अतिरिक्त सत्यापन आवश्यक हो सकता है। पहचान दस्तावेज़ या अन्य संवेदनशील प्रमाण देने से पहले पुष्टि किए गए सुरक्षित तरीके की प्रतीक्षा करें। रिकवरी का समय निश्चित नहीं है और सुरक्षा जाँच को दरकिनार करने का वादा नहीं है।
पहुँच वापस मिलने पर खाते और नए डिवाइस की सुरक्षा के लिए उपलब्ध सुरक्षा चरण अपनाएँ। देखें अपना Buburuza खाता सुरक्षित रखना।