यह गाइड कहाँ लागू होती है
मोबाइल ऐप, वेब खाता या सहायता केंद्र इस्तेमाल करने वाले Buburuza ग्राहकों के लिए। संपर्क माध्यम और सहायता कर्मियों के कार्य समय नीचे हैं।
शुरू करने से पहले
देखें कि इस समस्या का अनुरोध पहले से है या नहीं। हो, तो संदर्भ तैयार रखें; सबमिट करने से पहले विवरण या स्क्रीनशॉट से संवेदनशील जानकारी हटाएँ।
खाते, भुगतान, पहचान सत्यापन या सुरक्षा चिंता के लिए सहायता चाहिए, तो Buburuza सहायता टीम से संपर्क करें।
सहायता टीम से संपर्क करें
सहायता समय सोमवार–शुक्रवार, सुबह 9 से शाम 5 बजे मियामी समय (Eastern) है। इसके बाहर आए अनुरोध सहायता दोबारा खुलने पर देखे जाते हैं।
ऐप से सहायता से संपर्क करें
- सेटिंग्स (Settings) में सहायता पाएँ (Get help) या सहायता (Help) क्षेत्र खोलें।
- फ़ॉर्म विषय चुनने दे, तो संबंधित विषय चुनें।
- बताएँ कि क्या करने की कोशिश कर रहे थे, क्या हुआ और त्रुटि का सटीक संदेश क्या था।
- लेनदेन समस्या के लिए तारीख, राशि, मुद्रा, भुगतान विधि और संदर्भ दें, संवेदनशील विवरण छिपाकर।
- समस्या समझाने में उपयोगी हो तभी संवेदनशील जानकारी हटाया गया स्क्रीनशॉट जोड़ें, फिर आधिकारिक फ़ॉर्म से अनुरोध सबमिट करें।
सही समस्या चुनें
अनुरोध फ़ॉर्म में सामान्य पूछताछ (General Inquiry), शिकायत (Complaint), लेनदेन विवाद (Transaction Dispute), धोखाधड़ी रिपोर्ट (Fraud Report), खाता समस्या (Account Issue) या सत्यापन समस्या (Verification Issue) चुनें। निश्चित न हों, तो सबसे नज़दीकी विकल्प चुनें।
क्या शामिल करें
- समस्या और उसके होने के समय का संक्षिप्त विवरण।
- संबंधित हो, तो लेनदेन संदर्भ, तारीख और राशि।
- संवेदनशील जानकारी हटाकर सटीक त्रुटि संदेश।
मौजूदा अनुरोध के लिए उसी बातचीत में उत्तर दें ताकि टीम को पूरा संदर्भ मिले। सोशल मीडिया पर खाता या लेनदेन विवरण डालने से बचें।
अपनी जानकारी सुरक्षित रखें
पहचान दस्तावेज़, सेल्फ़ी, पते का प्रमाण, पूरे कार्ड या बैंक विवरण, पासवर्ड, रिकवरी कोड या एक बार उपयोग होने वाला कोड ईमेल या शुरुआती सहायता अनुरोध में न भेजें। दस्तावेज़ चाहिए हों, तो पुष्टि किए गए सुरक्षित सत्यापन या अपलोड तरीके की प्रतीक्षा करें।
सहायता संदेश में ऐप पासकोड, ऑथेंटिकेटर सेटअप रहस्य, निजी कुंजी या गुप्त वाक्यांश कभी शामिल न करें।
अपना अनुरोध जाँचें
सबमिट करने के बाद पुष्टि या अनुरोध संदर्भ देखें। सहायता अनुरोध भेजने से खाते या भुगतान की समस्या हल नहीं होती। समीक्षा के परिणाम की प्रतीक्षा करें। सबमिट होने की पुष्टि न कर सकें, तो ऊपर के संपर्क माध्यम से प्रयास बताएँ; उसी समस्या के कई अनुरोध पहले न खोलें।
समस्या संबंधी गाइड: शिकायत कैसे सबमिट करें, लेनदेन विवाद में सहायता कैसे लें, अनधिकृत गतिविधि या संदिग्ध धोखाधड़ी की रिपोर्ट कैसे करें और सत्यापन समस्याओं में सहायता कैसे लें।