Proteja sua conta agora
- Se seu cartão puder estar afetado, use Bloquear cartão temporariamente (Freeze card) na conta web oficial da Buburuza. Se não conseguir acessar esse controle, informe isso imediatamente; enviar um relato não bloqueia o cartão.
- Altere sua senha de login pelo aplicativo ou site oficial se ainda conseguir acessar sua conta.
- Revise as sessões ativas e encerre as outras sessões que não reconhecer.
- Relate o problema pelas opções abaixo. Se não conseguir acessar a conta ou concluir uma medida de proteção, informe o suporte; não adie o relato.
Se você perceber uma atividade que não autorizou ou suspeitar de fraude envolvendo sua conta Buburuza, informe o suporte o mais rápido possível.
Relate o ocorrido
Abra o formulário de solicitação de suporte e selecione Relato de fraude (Fraud Report), ou envie um e-mail para support@buburuza.com. Você também pode ligar para +1 (855) 510-1222.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9 da manhã às 5 da tarde, no horário de Miami (Leste dos Estados Unidos). Você pode enviar uma solicitação a qualquer momento; os relatos recebidos fora desse horário aguardam análise no próximo dia útil.
O que nos informar
- O que aconteceu e quando você percebeu.
- A data, o valor e a referência da transação, se forem relevantes.
- Se você ainda consegue acessar sua conta.
Proteja sua conta
Interrompa o contato com qualquer pessoa que peça sua senha, códigos de verificação ou um pagamento para desbloquear ou recuperar sua conta. Use o aplicativo ou o site oficial da Buburuza para acessar sua conta. Leia Manter sua conta Buburuza segura para obter mais orientações.
Proteja suas informações
Não envie documentos de identidade, selfies, comprovantes de endereço, dados completos de cartões ou contas bancárias, senhas, códigos de recuperação ou códigos de uso único por e-mail nem junto com sua solicitação inicial de suporte. Se forem necessários documentos, aguarde a confirmação de um método seguro de verificação ou de envio de arquivos.