Onde usar este guia
Para clientes Buburuza que usam o aplicativo móvel, a conta na web ou a Central de Ajuda. Os canais de contato e os horários em que a equipe de suporte está disponível estão listados abaixo.
Antes de começar
Verifique se você já tem uma solicitação sobre esse problema. Se tiver, deixe a referência à mão e remova informações sensíveis da descrição ou da captura de tela antes de enviar.
Entre em contato com o Suporte Buburuza quando precisar de ajuda com sua conta, um pagamento, a verificação de identidade ou uma questão de segurança.
Entre em contato com o suporte
- Envie uma solicitação de suporte
- E-mail: support@buburuza.com
- Telefone: +1 (855) 510-1222
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9 da manhã às 5 da tarde, no horário de Miami (Leste dos Estados Unidos). As solicitações recebidas fora desse horário são analisadas quando o atendimento é retomado.
Entre em contato com o suporte pelo aplicativo
- Abra Get help (Obter ajuda) ou a área Help (Ajuda) em Settings (Configurações).
- Selecione o assunto correspondente, se o formulário oferecer essa opção.
- Descreva o que você estava tentando fazer, o que aconteceu e a mensagem de erro exata.
- Para um problema com uma transação, inclua a data, o valor, a moeda, o método de pagamento e a referência, ocultando os dados sensíveis.
- Adicione uma captura de tela com os dados sensíveis ocultos somente se ela ajudar a explicar o problema e, em seguida, envie a solicitação pelo formulário oficial.
Escolha o tipo de problema adequado
No formulário de solicitação, selecione General Inquiry (Dúvida geral), Complaint (Reclamação), Transaction Dispute (Contestação de transação), Fraud Report (Relato de fraude), Account Issue (Problema com a conta) ou Verification Issue (Problema de verificação). Se tiver dúvida, escolha a opção mais próxima do seu caso.
O que incluir
- Uma breve descrição do problema e de quando ele ocorreu.
- A referência, a data e o valor da transação, se forem relevantes.
- A mensagem de erro exata, sem informações sensíveis.
Se já houver uma solicitação, responda na mesma conversa para que nossa equipe tenha todo o contexto. Evite publicar dados da conta ou de transações nas redes sociais.
Proteja suas informações
Não envie documentos de identidade, selfies, comprovantes de endereço, dados completos de cartões ou contas bancárias, senhas, códigos de recuperação ou códigos de uso único por e-mail nem junto com sua solicitação inicial de suporte. Se forem necessários documentos, aguarde a confirmação de um método seguro de verificação ou de envio de arquivos.
Nunca inclua o código de acesso do aplicativo, o segredo de configuração do autenticador, uma chave privada ou uma frase-semente em uma mensagem de suporte.
Confira sua solicitação
Após o envio, verifique se há uma confirmação ou uma referência de solicitação. Enviar uma solicitação de suporte não significa que o problema da conta ou do pagamento tenha sido resolvido. Se não conseguir confirmar o envio, use um dos canais de contato acima e explique a tentativa antes de abrir várias solicitações sobre o mesmo problema.
Guias por tipo de problema: Como enviar uma reclamação, Como obter ajuda com uma contestação de transação, Como relatar atividade não autorizada ou suspeita de fraude e Como obter ajuda com problemas de verificação.