Si una transacción parece incorrecta o necesitas disputarla, contacta cuanto antes con el Soporte de Buburuza y proporciona los datos que tengas.
Comunica una disputa sobre una transacción
Abre el formulario de solicitud de soporte y selecciona Disputa sobre una transacción (Transaction Dispute), o escribe a support@buburuza.com.
Qué incluir
- La fecha, el importe y la moneda de la transacción.
- El nombre del comercio o del destinatario y la referencia de la transacción, si están disponibles.
- Por qué consideras que la transacción es incorrecta.
- Las medidas que ya hayas tomado para resolver el problema.
Conserva los registros pertinentes. Nuestro equipo te explicará qué información adicional se necesita y cómo proporcionarla de forma segura. Solicitar la revisión de una disputa no garantiza un reembolso ni la reversión de la transacción.
Si no autorizaste la actividad
Consulta la Cómo informar de actividad no autorizada o posible fraude e informa de lo ocurrido lo antes posible.
Protege tu información
No envíes documentos de identidad, selfies, comprobantes de domicilio, datos completos de tarjetas o cuentas bancarias, contraseñas, códigos de recuperación ni códigos de un solo uso por correo electrónico ni junto con tu solicitud inicial de soporte. Si se necesitan documentos, espera a que se confirme un método seguro de verificación o de carga de archivos.