Dónde utilizar esta guía
Para clientes de Buburuza que utilizan la aplicación móvil, la cuenta web o el Centro de ayuda. A continuación se indican los medios de contacto y el horario en que el equipo de soporte está disponible.
Antes de empezar
Comprueba si ya tienes una solicitud sobre este problema. Si es así, ten a mano su referencia y elimina la información sensible de la descripción o la captura de pantalla antes de enviarla.
Contacta con el Soporte de Buburuza cuando necesites ayuda con tu cuenta, un pago, la verificación de identidad o un problema de seguridad.
Contacta con soporte
- Envía una solicitud de soporte
- Correo electrónico: support@buburuza.com
- Teléfono: +1 (855) 510-1222
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora de Miami (hora del Este). Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisan cuando se reanuda la atención.
Contacta con soporte desde la aplicación
- Abre Get help (Obtener ayuda) o el apartado Help (Ayuda) en Settings (Configuración).
- Selecciona el tema correspondiente si el formulario ofrece esta opción.
- Describe lo que intentabas hacer, lo que ocurrió y el mensaje de error exacto.
- Si el problema está relacionado con una transacción, incluye la fecha, el importe, la moneda, el método de pago y la referencia, ocultando los datos sensibles.
- Añade una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos solo si ayuda a explicar el problema y, después, envía la solicitud mediante el formulario oficial.
Elige el tipo de problema adecuado
En el formulario de solicitud, elige General Inquiry (Consulta general), Complaint (Queja), Transaction Dispute (Disputa sobre una transacción), Fraud Report (Informe de fraude), Account Issue (Problema con la cuenta) o Verification Issue (Problema de verificación). Si tienes dudas, selecciona la opción que mejor se ajuste.
Qué incluir
- Una breve descripción del problema y de cuándo ocurrió.
- La referencia, la fecha y el importe de la transacción, si corresponde.
- El mensaje de error exacto, sin información sensible.
Si ya existe una solicitud, responde en la misma conversación para que nuestro equipo tenga todo el contexto. Evita publicar datos de tu cuenta o de tus transacciones en las redes sociales.
Protege tu información
No envíes documentos de identidad, selfies, comprobantes de domicilio, datos completos de tarjetas o cuentas bancarias, contraseñas, códigos de recuperación ni códigos de un solo uso por correo electrónico ni junto con tu solicitud inicial de soporte. Si se necesitan documentos, espera a que se confirme un método seguro de verificación o de carga de archivos.
Nunca incluyas el código de acceso de la aplicación, la clave secreta de configuración del autenticador, una clave privada ni una frase semilla en un mensaje de soporte.
Comprueba tu solicitud
Después de enviarla, comprueba si has recibido una confirmación o una referencia de solicitud. Enviar una solicitud de soporte no significa que se haya resuelto el problema de la cuenta o del pago. Si no puedes confirmar el envío, utiliza uno de los medios de contacto indicados arriba y explica el intento antes de abrir varias solicitudes sobre el mismo problema.
Guías por tipo de problema: Cómo presentar una queja, Cómo obtener ayuda con una disputa sobre una transacción, Cómo informar de actividad no autorizada o posible fraude y Cómo obtener ayuda con problemas de verificación.