Si no estás satisfecho con un servicio de Buburuza o con la forma en que se ha gestionado un problema, contacta con nuestro equipo de soporte e indica claramente que tu mensaje es una queja.
Presenta tu queja
Abre el formulario de solicitud de soporte y selecciona Queja (Complaint), o escribe a support@buburuza.com. También puedes llamar al +1 (855) 510-1222.
Qué incluir
- Un resumen claro de lo que ocurrió y cuándo.
- El servicio o la transacción afectados, con la fecha, el importe y la referencia si corresponde.
- La referencia de cualquier solicitud de soporte existente.
- El resultado que te gustaría que consideráramos.
Qué ocurre después
- Acuse de recibo: Recibirás un correo de confirmación automático con un identificador único de seguimiento del caso (Case Tracking ID) en un plazo de 24–48 horas.
- Quejas habituales: Nuestro objetivo es resolver completamente tu queja en un plazo de 15 días hábiles.
- Quejas complejas: Si se requiere una revisión jurídica o técnica, proporcionamos actualizaciones semanales y tenemos como objetivo resolverla en un máximo de 35 días hábiles.
Si quieres recurrir
Responde al correo original del identificador de seguimiento del caso en un plazo de 10 días hábiles y explica el motivo de tu recurso. Lo revisará un alto directivo o el responsable de quejas designado.
Si sigues disconforme después de la respuesta final, puedes acudir al regulador o defensor del cliente competente en tu jurisdicción.
Seguimiento
Conserva la referencia de tu solicitud y responde en la misma conversación con cualquier información adicional. Nuestro equipo de soporte revisará tu queja y se pondrá en contacto contigo si necesita más detalles.
Las disputas sobre transferencias electrónicas de fondos o remesas siguen un procedimiento legal independiente. El objetivo de 15 días hábiles para las quejas no se aplica a ellas. Para esas disputas, consulta Cómo obtener ayuda con una disputa sobre una transacción. Si se trata de actividad que no autorizaste, sigue la Cómo informar de actividad no autorizada o posible fraude.
Protege tu información
No envíes documentos de identidad, selfies, comprobantes de domicilio, datos completos de tarjetas o cuentas bancarias, contraseñas, códigos de recuperación ni códigos de un solo uso por correo electrónico ni junto con tu solicitud inicial de soporte. Si se necesitan documentos, espera a que se confirme un método seguro de verificación o de carga de archivos.