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Qué incluir
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
- El paso en el que no puedes avanzar y el mensaje de error exacto.
- Cuándo ocurrió el problema y qué has intentado para solucionarlo.
Describe el problema sin adjuntar documentos de identidad. Si se necesita una captura de pantalla, elimina la información personal y financiera antes de compartirla.
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Protege tu información
No envíes documentos de identidad, selfies, comprobantes de domicilio, datos completos de tarjetas o cuentas bancarias, contraseñas, códigos de recuperación ni códigos de un solo uso por correo electrónico ni junto con tu solicitud inicial de soporte. Si se necesitan documentos, espera a que se confirme un método seguro de verificación o de carga de archivos.