Dónde utilizar esta guía: Aplicación móvil de Buburuza.
Utiliza estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles que se describen a continuación.
Una suscripción a un comercio que aparece en pagos recurrentes puede requerir cancelación a través de la aplicación de ese comercio.
Antes de empezar
Identifica la suscripción y el comercio. Puedes necesitar acceso a la aplicación oficial del comercio para completar la cancelación.
Pasos
- Abre la suscripción al comercio desde Pagos recurrentes (Recurring payments).
- Revisa su comercio, importe, frecuencia, método de pago e historial.
- Elige Cancelar (Cancel). Si aparece Ir a la aplicación (Go to the app), lee la indicación de que la cancelación debe completarse en la aplicación del comercio y elige De acuerdo (Okay).
- Abre la aplicación oficial del comercio y usa su proceso de gestión de suscripciones. Conserva la confirmación de cancelación del comercio y comprueba la actividad posterior.
Qué esperar
Busca la confirmación real de cancelación del comercio y comprueba la actividad posterior. Cerrar el aviso Ir a la aplicación (Go to the app) de Buburuza no cancela la suscripción.
Si algo no funciona
- Cerrar Ir a la aplicación (Go to the app) no cancela la suscripción.
- La vía del comercio difiere de Sí, cancelar (Yes, cancel) en una programación de pagos gestionada por Buburuza.
- La Fecha de fin (End date) del registro puede indicar Visita la aplicación (Visit the app); no deduzcas una fecha de fin a partir de ello.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la transacción o compra afectada, el estado actual y el mensaje de error. Si el resultado no está claro, comprueba el registro existente antes de volver a intentarlo. Nunca incluyas datos completos de la tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.