Dónde utilizar esta guía: Aplicación móvil de Buburuza.
Utiliza estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles que se describen a continuación.
Cancelar (Cancel) detiene una programación recurrente gestionada por Buburuza. Una programación desactivada tiene una opción separada Activar (Activate) que puede reiniciarla de inmediato.
Antes de empezar
Comprueba si se trata de una programación gestionada por Buburuza o de una suscripción a un comercio. Las suscripciones a comercios pueden requerir cancelación en la aplicación del comercio.
Pasos
- Abre el pago recurrente previsto y revisa su destinatario, importe y programación.
- Elige Cancelar (Cancel) y lee ¿Estás seguro? (Are you sure?). Usa No, mantener el pago (No, keep the payment) para dejarlo activado o Sí, cancelar (Yes, cancel) para confirmar.
- Comprueba Pago recurrente cancelado (Recurring payment is cancelled) y elige Cerrar (Close).
- Encuentra el registro en Desactivados (Deactivated). Revisa su fecha de cancelación, Total pagado (Total paid), Último pago (Last paid) e historial de transacciones.
- Para reiniciarlo, elige Activar (Activate) y lee ¿Reactivar el pago? (Reactivate the payment?). La advertencia indica que empieza de inmediato.
- Elige Mantener desactivado (Keep disabled) para dejarlo inactivo o Sí, reactivar (Yes, reactivate) solo cuando quieras el reinicio inmediato. Comprueba el estado resultante de la programación.
Qué esperar
Después de cancelar, comprueba Pago recurrente cancelado (Recurring payment is cancelled) y la entrada en Desactivados (Deactivated). Después de reactivar, inspecciona el estado resultante antes de dar por hecho que se ha reiniciado.
Si algo no funciona
- Cancelar la programación futura es distinto de revertir un pago ya ejecutado.
- Lee la información vigente de reactivación y conservación antes de cancelar.
- No reactives solo para ver el historial de pagos; el historial sigue apareciendo en los detalles desactivados.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la transacción o compra afectada, el estado actual y el mensaje de error. Si el resultado no está claro, comprueba el registro existente antes de volver a intentarlo. Nunca incluyas datos completos de la tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.