כיצד לקבל עזרה במחלוקת בנוגע לעסקה

אם עסקה נראית שגויה או שעליכם לערער עליה, פנו בהקדם לתמיכה של Buburuza עם הפרטים שברשותכם.

דיווח על מחלוקת בנוגע לעסקה

פתחו את טופס הפנייה לתמיכה ובחרו במחלוקת על עסקה (Transaction Dispute), או שלחו דוא״ל לכתובת support@buburuza.com.

מה לכלול

• תאריך העסקה, הסכום והמטבע.
• שם בית העסק או המקבל ומזהה העסקה, אם זמינים.
• מדוע לדעתכם העסקה שגויה.
• כל פעולה שכבר ביצעתם לפתרון הבעיה.

שמרו רשומות רלוונטיות. הצוות שלנו יסביר איזה מידע נוסף נדרש וכיצד למסור אותו באופן מאובטח. בקשת בירור מחלוקת אינה מבטיחה החזר או ביטול עסקה.

אם לא אישרתם את הפעילות

השתמשו בכיצד לדווח על פעילות לא מורשית או חשד להונאה ודווחו עליה בהקדם האפשרי.

הגנו על המידע שלכם

אל תשלחו מסמכי זיהוי, תמונות סלפי, הוכחת כתובת, פרטי כרטיס או בנק מלאים, סיסמאות, קודי שחזור או קודים חד־פעמיים בדוא״ל או במסגרת פניית התמיכה הראשונית. אם נדרשים מסמכים, המתינו לקבלת דרך מאובטחת ומאושרת לאימות או להעלאה.