קראו את סטטוס האימות ואת ההסבר או השלב הבא המוצגים באפליקציה, אם ישנם. בדיקה שנדחתה אינה נובעת תמיד מאותה סיבה, וייתכן שניסיון נוסף לא יהיה זמין בכל מקרה.
בדקו את המידע שניתן לתקן
- השתמשו בסוג מסמך שמתקבל בתהליך האימות.
- בדקו שהמסמך תקף ושפרטי הפרופיל שלכם מדויקים.
- פעלו לפי הוראות התמונה: טקסט ברור, תאורה טובה, ללא השתקפויות וכל הקצוות המבוקשים גלויים.
- לבדיקת מצלמה, פעלו לפי הוראות המיקום והתאורה שעל המסך.
נסו שוב רק כאשר האפשרות מוצעת
אם האפליקציה מציעה ניסיון נוסף, תקנו תחילה את הבעיה שזוהתה ופעלו לפי זמן המתנה או מגבלה המוצגים, אם ישנם. אל תשנו מסמכים, אל תשתמשו בזהות של אדם אחר ואל תיצרו חשבון נוסף כדי להימנע מהבדיקה.
אם אין שלב הבא ברור
פנו לתמיכה עם הסטטוס ותיאור השגיאה. אל תשלחו בדוא״ל עותקים של מסמך הזיהוי, תמונות סלפי או הוכחת כתובת. המתינו לדרך מאובטחת ומאושרת לאימות או להעלאה אם נדרשות ראיות נוספות.
נושאים קשורים: מסמכים שתצטרכו לאימות זהות.