היכן להשתמש במדריך זה: באפליקציית Buburuza לנייד.
הקונסיירז׳ מאפשר לשוחח על שירות, לבדוק הצעה מפורטת ולאשר את התשלום שלה בנפרד. שמרו את פרטי השירות ואת בקשת התשלום יחד כדי שתוכלו לבדוק למה הסכמתם.
לפני שמתחילים
פתחו את בקשת הקונסיירז׳ המיועדת ובדקו את פרטי השירות והתשלום לפני אישור חיוב.
השלבים
- פתחו צ׳אטים (Chats), ואז קונסיירז׳ (Concierge). פתחו נושא קיים או בחרו צ׳אט חדש (New chat). בקשות מוצעות כוללות כרטיס טיסה (Flight ticket), הזמנת מלון (Book a hotel), קניות (Shopping), הזמנת שולחן (Book a table) והשכרת רכב (Car rent).
- תארו את הצורך שלכם. לבקשת טיסה, מסרו נקודות מוצא ויעד ותאריכים, מספר נוסעים וגילי ילדים, העדפות מחלקה ומושב, וכל שירות נוסף או פרטי נוסע מתמיד שמתבקשים.
- בדקו את האפשרות שהוצעה. בדקו תאריכי נסיעה, שעות יציאה והגעה, שדות תעופה, חברת תעופה, מחלקה ומחיר. השיבו עם שינויים נדרשים לפני שתסכימו.
- אם אתם מעוניינים במלון או בהסעה משדה התעופה או אליו, דונו בפרטים האלה באותה שיחה. בדקו את תאריכי המלון, החדר, השירותים הכלולים והמחיר, ואת מסלול ההסעה ומחירה.
- בדקו את הצעת ההזמנה הסופית (Final Booking Offer). בדקו כל שירות ואת הסכום הכולל. בקשו מידע חסר או תיקון, ואז אשרו את הסידור בשיחה כאשר אתם מסכימים.
- פתחו את כרטיס בקשת התשלום (Payment request). בחרו תשלום (Pay) להמשך, או דחיית בקשה (Decline request) אם אינכם מקבלים אותה.
- בתשלום (Payment), בדקו שירות (Service) וסכום (Amount), ואז בחרו את מקור המימון תחת מקור (From). בדקו את סיכום התשלום המלא והחליקו על תשלום (Pay) כדי לאשר אותו.
- בדקו שבכרטיס הבקשה מופיע שולם (Paid) ואת תשובת הקונסיירז׳. שמרו את השיחה ובדקו את אישור ההזמנה הנפרד של הספק לנסיעה או לשירות עצמו.
התוצאה הצפויה
כרטיס בקשה ששולם (Paid) ותשובת הקונסיירז׳ מתייחסים לתשלום הבקשה הזאת. אישור נפרד מהספק מאשר את הזמנת הנסיעה או השירות.
אם משהו לא עובד
- אם תשלום (Pay) אינו פעיל ומקור (From) עדיין מציג בחירה (Select), בחרו את מקור המימון לפני שתמשיכו.
- אם התיאור, התאריכים או הסכום הכולל אינם תואמים למוסכם, בקשו מהקונסיירז׳ לתקן את הבקשה לפני התשלום.
- כרטיס שולם (Paid) ושיחה שהושלמה מאשרים דברים שונים מכרטיס טיסה, הזמנת מלון או הזמנת ספק. קבלו ובדקו את אישור השירות.
- לשינויים, ביטול או בעיית תשלום, המשיכו את שיחת הקונסיירז׳ הרלוונטית. תנאי הספק החלים קובעים מה אפשר לשנות או להחזיר.