היכן להשתמש במדריך זה: באפליקציית Buburuza לנייד.
רשימת שיחות הקונסיירז׳ מפרידה בין צ׳אט כללי (General chat) לשיחות עבור בקשות מסוימות. שמרו יחד את ההעדפות, התשובות ומידע האירוע של כל בקשה.
לפני שמתחילים
השתמשו במדריך זה כאשר קונסיירז׳ (Concierge) מציע צ׳אט כללי (General chat) ושיחות נפרדות לבקשות. הכינו לבקשה את הנוסע הנכון, התאריך והעדפות השירות.
השלבים
- פתחו קונסיירז׳ (Concierge) בצ׳אטים (Chats). השתמשו בצ׳אט הכללי (General chat) לשאלות כלליות, או בחרו בשיחת הבקשה בעלת השם שברצונכם להמשיך.
- כדי להתחיל בקשה, בחרו בכפתור הפלוס. בחרו בבקשה המתאימה: אני צריך כרטיס טיסה (I need flight ticket), הזמנת מלון (Book a hotel), אני צריך לקנות משהו (I need to buy something), אני רוצה לטייל (I want to travel), אני רוצה לשכור רכב (I want to rent a car), הזמינו לי שולחן (Book me a table), אני צריך סידור (I need an errand) או אני מחפש אירועים מרגשים (I am looking for exciting events).
- הזינו את ההעדפות המבוקשות. לטיסה, הן עשויות לכלול נקודות יציאה והגעה, תאריכים, מספר נוסעים וגילי ילדים, העדפות מחלקה או ישיבה, שירותים נוספים ופרטי נוסע מתמיד.
- בדקו את הודעתכם לפני שליחתה. קראו את שאלות ההמשך של המנהל והשאירו את תשובותיכם באותה שיחת בקשה.
- אם מופיע כרטיס אירוע (Event), בדקו את כותרתו, תאריכיו, מיקומו ומספר הקבצים המצורפים. השתמשו בצפייה (View) כדי לבדוק את המידע המוצע לאותו אירוע.
- בדקו כל מצב נוסף ליומן (Added to calendar) בכרטיס. אם אתם זקוקים לאירוע ביומן אחר, ודאו את הופעתו ביומן ההוא בנפרד.
התוצאה הצפויה
שמרו את התשובות ופרטי האירוע בשיחת הבקשה הרצויה. אמתו בנפרד רשומות הזמנה שהונפקה ותשלום; כרטיס אירוע או תווית יומן לבדם אינם אישור הזמנה או תשלום.
אם משהו לא עובד
- שיחה שהושלמה או אישור מנהל אינם כשלעצמם מעידים על תשלום או על כרטיס שהונפק. בדקו את בקשת התשלום הנפרדת ואת רשומות ההזמנה שסופקו לבקשתכם.
- נוסף ליומן (Added to calendar) בשיחה אינו מאשר ייצוא או סנכרון ליומן אישי.
- אם פרטי אירוע או קבצים מצורפים חסרים, שאלו את הקונסיירז׳ באותה שיחת בקשה לפני שתסתמכו על מסלול הנסיעה.
עדיין זקוקים לעזרה?
לעזרה, ראו יצירת קשר עם התמיכה של Buburuza. ציינו את מזהה ההזמנה, החבילה או הבקשה הרלוונטית ואת נוסח השגיאה. בדקו את רשומת הרכישה או ההזמנה הקיימת לפני שתחזרו על פעולה שתוצאתה אינה ודאית.