Buburuza सेवा या समस्या के प्रबंधन से असंतुष्ट हों तो सहायता टीम से संपर्क करें और संदेश को स्पष्ट रूप से शिकायत बताएँ।
शिकायत सबमिट करें
सहायता अनुरोध फ़ॉर्म खोलें और चुनें: शिकायत (Complaint), या इस पते पर ईमेल करें: support@buburuza.com। इस नंबर पर कॉल भी कर सकते हैं: +1 (855) 510-1222।
क्या शामिल करें
- क्या हुआ और कब, इसका स्पष्ट सारांश।
- संबंधित सेवा या लेनदेन, और प्रासंगिक हो तो तारीख, राशि तथा संदर्भ।
- किसी मौजूदा सहायता अनुरोध का संदर्भ।
- वह परिणाम जिस पर आप चाहते हैं कि हम विचार करें।
आगे क्या होगा
- प्राप्ति की पुष्टि: 24–48 घंटों के भीतर आपको एक स्वचालित पुष्टि ईमेल मिलेगा, जिसमें एक अद्वितीय केस ट्रैकिंग आईडी (Case Tracking ID) होगी।
- सामान्य शिकायतें: हमारा लक्ष्य आपकी शिकायत को 15 कार्य दिवसों के भीतर पूरी तरह हल करना है।
- जटिल शिकायतें: कानूनी या तकनीकी समीक्षा की ज़रूरत होने पर हम हर सप्ताह प्रगति की जानकारी देंगे। हमारा लक्ष्य अधिकतम 35 कार्य दिवसों के भीतर समाधान करना है।
अगर आप अपील करना चाहते हैं
10 कार्य दिवसों के भीतर मूल केस ट्रैकिंग आईडी वाले ईमेल का जवाब दें और अपील का कारण बताएँ। कोई वरिष्ठ प्रबंधक या नियुक्त शिकायत अधिकारी इसकी समीक्षा करेगा।
अंतिम जवाब के बाद भी असंतुष्ट होने पर आप अपने क्षेत्राधिकार के सक्षम नियामक या लोकपाल के पास शिकायत ले जा सकते हैं।
आगे संपर्क करना
अनुरोध संदर्भ रखें और अतिरिक्त जानकारी उसी बातचीत में दें। सहायता टीम शिकायत की समीक्षा करेगी और अधिक विवरण चाहिए तो संपर्क करेगी।
इलेक्ट्रॉनिक फ़ंड ट्रांसफ़र या रेमिटेंस से जुड़े विवादों के लिए अलग वैधानिक विवाद प्रक्रिया लागू होती है। उन पर शिकायतों के समाधान का 15 कार्य दिवसों वाला लक्ष्य लागू नहीं होता। इन विवादों के लिए देखें: लेनदेन विवाद में सहायता कैसे लें। आपके द्वारा अधिकृत न की गई गतिविधि के लिए अपनाएँ: अनधिकृत गतिविधि या संदिग्ध धोखाधड़ी की रिपोर्ट कैसे करें।
अपनी जानकारी सुरक्षित रखें
ईमेल या अपने शुरुआती सहायता अनुरोध के साथ पहचान दस्तावेज़, सेल्फ़ी, पते का प्रमाण, कार्ड या बैंक का पूरा विवरण, पासवर्ड, रिकवरी कोड या एक बार उपयोग होने वाला कोड न भेजें। दस्तावेज़ आवश्यक हों तो पुष्ट सुरक्षित सत्यापन या अपलोड विधि मिलने की प्रतीक्षा करें।