इस गाइड का उपयोग कहाँ करें: Buburuza मोबाइल ऐप में।
समस्या की रिपोर्ट करें (Report a problem) फ़ॉर्म से आप संबंधित क्षेत्र का विवरण और सहायक चित्र या PDF दे सकते हैं।
शुरू करने से पहले
संबंधित सुविधा, आपने क्या प्रयास किया और त्रुटि का पाठ नोट करें। केवल प्रासंगिक स्क्रीनशॉट या फ़ाइल तैयार करें और अनावश्यक निजी जानकारी हटा दें।
चरण
- प्रोफ़ाइल (Profile), फिर सहायता (Help) और समस्या की रिपोर्ट करें (Report a problem) खोलें।
- अनुभाग (Section) चुनें: खाता (Account), होम (Home), भुगतान (Payments), चैट (Chats) या अन्य (Other)।
- क्या हुआ? (What happened?) में समस्या बताएँ। आप क्या कर रहे थे और स्क्रीन पर क्या दिखा, यह शामिल करें।
- सहायक फ़ाइल उपयोगी हो तो संलग्न फ़ाइलों (Attachments) में जोड़ें (Add), फिर फोटो लाइब्रेरी से अपलोड करें (Upload from photo library) या फ़ाइलों में से चुनें (Choose from files) चुनें। फ़ॉर्म में अनुमत फ़ॉर्मैट और आकार सीमा जाँचें। यदि इसमें .png, .pdf और .jpeg तथा 5 MB सीमा दी हो, तो उन्हीं आवश्यकताओं वाली फ़ाइल उपयोग करें।
- संलग्न फ़ाइलों के नाम और आकार जाँचें। आवश्यक हो तो संलग्नक मेन्यू का संपादित करें (Edit) या हटाएँ (Delete) नियंत्रण उपयोग करें।
- सक्षम होने पर भेजें (Send) चुनें और रिपोर्ट भेजे जाने की पुष्टि (Report is sent) देखें।
अपेक्षित परिणाम
सबमिट करने के बाद रिपोर्ट भेजे जाने की पुष्टि (Report is sent) जाँचें। पुष्टि न हो तो दूसरी रिपोर्ट भेजने से पहले मौजूदा रिपोर्ट खोजें।
अगर कुछ काम नहीं कर रहा है
- खाली फ़ॉर्म में भेजें (Send) अक्षम रहता है। सबमिट करने से पहले अनुभाग और विवरण जाँचें।
- संलग्नक न जुड़ सके तो सूचीबद्ध फ़ाइल प्रकार और आकार की आवश्यकताएँ जाँचें।
- पासवर्ड, एक बार उपयोग होने वाला कोड, PIN, निजी कुंजी, रिकवरी वाक्यांश या भुगतान कार्ड का पूरा विवरण शामिल न करें। स्क्रीनशॉट से असंबंधित निजी जानकारी हटाएँ। पहचान या वित्तीय दस्तावेज़ों के लिए पुष्ट सुरक्षित सत्यापन या अपलोड विधि की प्रतीक्षा करें।
- भेजें (Send) विफल हो या भेजे जाने की पुष्टि न दिखे तो दोबारा सबमिट करने से पहले मौजूदा रिपोर्ट खोजें। ऐप रिपोर्ट न भेज सके तो सहायता केंद्र के संपर्क माध्यम का उपयोग करें।
अब भी सहायता चाहिए?
सहायता के लिए Buburuza सहायता टीम से संपर्क करना गाइड देखें और संबंधित सुविधा, चरण और त्रुटि का पाठ बताएँ। समस्या समझाने के लिए आवश्यक जानकारी ही दें; लॉगिन विवरण या पुनर्प्राप्ति सामग्री कभी न भेजें।