Se você não estiver satisfeito com um serviço Buburuza ou com a forma como um problema foi tratado, entre em contato com nossa equipe de suporte e identifique claramente sua mensagem como uma reclamação.
Envie sua reclamação
Abra o formulário de solicitação de suporte e selecione Reclamação (Complaint), ou envie um e-mail para support@buburuza.com. Você também pode ligar para +1 (855) 510-1222.
O que incluir
- Um resumo claro do que aconteceu e quando.
- O serviço ou a transação envolvida, com a data, o valor e a referência, se forem relevantes.
- A referência de qualquer solicitação de suporte existente.
- O resultado que você gostaria que considerássemos.
O que acontece depois
- Confirmação de recebimento: Você receberá um e-mail automático de confirmação com um identificador único de acompanhamento do caso (Case Tracking ID) em 24–48 horas.
- Reclamações comuns: Buscamos resolver sua reclamação integralmente em até 15 dias úteis.
- Reclamações complexas: Se for necessária uma análise jurídica ou técnica, fornecemos atualizações semanais e temos como meta a resolução em no máximo 35 dias úteis.
Se quiser recorrer
Responda ao e-mail original com o identificador de acompanhamento do caso em até 10 dias úteis e explique o motivo do recurso. Um gerente sênior ou responsável por reclamações designado fará a análise.
Se continuar insatisfeito após a resposta final, você poderá encaminhar sua reclamação ao órgão regulador ou ombudsman competente na sua jurisdição.
Acompanhamento
Guarde a referência da solicitação e responda na mesma conversa com qualquer informação adicional. Nossa equipe de suporte analisará sua reclamação e entrará em contato se precisar de mais detalhes.
Contestações de transferências eletrônicas de fundos ou remessas seguem um processo legal separado. A meta de 15 dias úteis para reclamações não se aplica a elas. Para essas contestações, consulte Como obter ajuda com uma contestação de transação. Para uma atividade que você não autorizou, siga o Como relatar atividade não autorizada ou suspeita de fraude.
Proteja suas informações
Não envie documentos de identidade, selfies, comprovantes de endereço, dados completos de cartões ou contas bancárias, senhas, códigos de recuperação ou códigos de uso único por e-mail nem junto com sua solicitação inicial de suporte. Se forem necessários documentos, aguarde a confirmação de um método seguro de verificação ou de envio de arquivos.