Se você não estiver satisfeito com um serviço Buburuza ou com a forma como um problema foi tratado, entre em contato com nossa equipe de suporte e identifique claramente sua mensagem como uma reclamação.
Envie sua reclamação
Abra o formulário de solicitação de suporte e selecione Complaint (Reclamação), ou envie um e-mail para support@buburuza.com.
O que incluir
- Um resumo claro do que aconteceu e quando.
- O serviço ou a transação envolvida, com a data, o valor e a referência, se forem relevantes.
- A referência de qualquer solicitação de suporte existente.
- O resultado que você gostaria que considerássemos.
Acompanhamento
Guarde a referência da solicitação e responda na mesma conversa com qualquer informação adicional. Nossa equipe de suporte analisará sua reclamação e entrará em contato se precisar de mais detalhes.
Se você estiver questionando uma transação, consulte contestações de transações. Para uma atividade que você não autorizou, siga o guia para relatar fraudes.
Proteja suas informações
Não envie documentos de identidade, selfies, comprovantes de endereço, dados completos de cartões ou contas bancárias, senhas, códigos de recuperação ou códigos de uso único por e-mail nem junto com sua solicitação inicial de suporte. Se forem necessários documentos, aguarde a confirmação de um método seguro de verificação ou de envio de arquivos.