Se uma transação parecer incorreta ou você precisar contestá-la, entre em contato prontamente com o Suporte Buburuza e forneça os detalhes de que dispõe.
Relate uma contestação de transação
Abra o formulário de solicitação de suporte e selecione Transaction Dispute (Contestação de transação), ou envie um e-mail para support@buburuza.com.
O que incluir
- A data, o valor e a moeda da transação.
- O nome do estabelecimento ou do destinatário e a referência da transação, se estiverem disponíveis.
- Por que você acredita que a transação está incorreta.
- As medidas que você já tomou para resolver o problema.
Guarde os registros relevantes. Nossa equipe explicará quais informações adicionais são necessárias e como fornecê-las com segurança. Uma solicitação de contestação não garante reembolso nem reversão da transação.
Se você não autorizou a atividade
Consulte o guia para relatar fraudes e relate o ocorrido o mais rápido possível.
Proteja suas informações
Não envie documentos de identidade, selfies, comprovantes de endereço, dados completos de cartões ou contas bancárias, senhas, códigos de recuperação ou códigos de uso único por e-mail nem junto com sua solicitação inicial de suporte. Se forem necessários documentos, aguarde a confirmação de um método seguro de verificação ou de envio de arquivos.