Onde usar este guia: Aplicativo móvel Buburuza.
Use estas instruções para a conta selecionada quando ela oferecer o recurso e os controles descritos abaixo.
O formulário Report a problem (Relatar um problema) permite descrever a área afetada e adicionar imagens ou PDFs que ajudem a explicar o problema.
Antes de começar
Anote o recurso afetado, o que você tentou e o texto do erro. Prepare apenas uma captura de tela ou um arquivo relevante, sem informações privadas desnecessárias.
Etapas
- Abra Profile (Perfil), depois Help (Ajuda) e Report a problem (Relatar um problema).
- Em Section (Seção), selecione Account (Conta), Home (Início), Payments (Pagamentos), Chats (Conversas) ou Other (Outro).
- Descreva o problema em What happened? (O que aconteceu?). Inclua o que você estava fazendo e o que apareceu na tela.
- Se um arquivo ajudar a explicar o problema, selecione Add (Adicionar) em Attachments (Anexos) e, em seguida, Upload from photo library (Enviar da biblioteca de fotos) ou Choose from files (Escolher nos arquivos). Confira os formatos permitidos e o limite de tamanho exibidos no formulário. Se ele indicar .png, .pdf e .jpeg com limite de 5 MB, use um arquivo que atenda a esses requisitos.
- Confira os nomes e os tamanhos dos arquivos anexados. Use Edit (Editar) ou Delete (Excluir) no menu do anexo, se necessário.
- Selecione Send (Enviar) quando estiver habilitado e procure a confirmação Report is sent (Relato enviado).
O que esperar
Verifique se aparece Report is sent (Relato enviado) após o envio. Se a confirmação não aparecer, confira se já existe um relato antes de enviar outro.
Se algo não funcionar
- Send (Enviar) fica desabilitado quando o formulário está vazio. Confira a seção e a descrição antes de enviar.
- Se não conseguir adicionar um anexo, confira os requisitos indicados de tipo e tamanho de arquivo.
- Não inclua senhas, códigos de uso único, PINs, chaves privadas, frases de recuperação ou dados completos de cartões de pagamento. Remova das capturas de tela as informações pessoais que não tenham relação com o problema. Para documentos de identidade ou financeiros, aguarde a confirmação de um método seguro de verificação ou de envio de arquivos.
- Se Send (Enviar) falhar ou não aparecer uma confirmação de envio, confira se já existe um relato antes de enviar novamente. Use o canal de contato da Central de Ajuda se o aplicativo não conseguir enviar o relato.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o Suporte Buburuza e informe o recurso afetado, a etapa e o texto do erro. Inclua apenas as informações necessárias para explicar o problema; nunca envie credenciais ou dados de recuperação.