Onde usar este guia: Aplicativo móvel Buburuza.
Use estas instruções para a conta selecionada quando ela oferecer o recurso e os controles descritos abaixo.
Support (Suporte), em Chats (Conversas), mantém sua conversa e os anexos úteis juntos. Você pode voltar a um assunto existente ou iniciar um novo.
Antes de começar
Identifique o problema e verifique se já existe uma conversa de Support (Suporte) sobre ele. Prepare o texto do erro e apenas os anexos necessários para explicar o problema.
Etapas
- Abra Chats (Conversas) e selecione Support (Suporte).
- Abra um assunto existente ou selecione New chat (Nova conversa). As conversas existentes mostram o assunto e uma prévia da mensagem mais recente.
- Escolha a categoria mais próxima do seu caso: Card issue (Problema com cartão), Account issue (Problema com a conta), Security issue (Problema de segurança), Multisig issue (Problema de múltiplas assinaturas) ou Transaction issue (Problema com transação). Use More (Mais) se o assunto não estiver listado ou descreva o problema no campo de mensagem.
- Explique o que você estava tentando fazer, o que aconteceu e o erro que viu. Responda à equipe de suporte na mesma conversa.
- Para anexar uma captura de tela ou um arquivo, selecione o controle com o sinal de mais. Em Upload document (Enviar documento), escolha Upload from photo library (Enviar da biblioteca de fotos) ou Choose from files (Escolher nos arquivos).
- Confira as miniaturas dos arquivos preparados antes de enviá-los. Remova um anexo indesejado usando o controle x e, quando a seleção estiver correta, use a seta de envio.
- Confirme que os anexos aparecem como uma mensagem na conversa. Você pode reabrir o assunto na lista de Support (Suporte) para continuar.
O que esperar
Sua mensagem e os anexos enviados devem aparecer na conversa de Support (Suporte) pretendida. As miniaturas acima do campo de mensagem ainda não foram enviadas.
Se algo não funcionar
- As miniaturas acima do campo de mensagem são anexos preparados para envio. Confira se eles aparecem na conversa depois de enviar.
- Remova as informações privadas que não sejam necessárias para explicar o problema. Nunca envie senhas, códigos de acesso do aplicativo, códigos de uso único, códigos de recuperação, chaves privadas, frases-semente ou dados completos de cartões de pagamento.
- Para documentos de identidade ou financeiros, siga as instruções de envio seguro fornecidas para o seu caso específico.
- Se um anexo não aparecer, informe ao suporte o que aconteceu na mesma conversa e inclua o texto do erro, se houver.
- Consulte os horários de atendimento e as opções de contato da Central de Ajuda para saber a disponibilidade atual. Se a conversa de Support (Suporte) no aplicativo não abrir, use o canal de contato da Central de Ajuda.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o Suporte Buburuza e informe o recurso afetado, a etapa e o texto do erro. Inclua apenas as informações necessárias para explicar o problema; nunca envie credenciais ou dados de recuperação.