أين تستخدم هذا الدليل
الوصول إلى حساب Buburuza على الهاتف المحمول والويب. استخدم خيار الاسترداد المتاح لحسابك؛ فتسلسل رموز الاسترداد أدناه منفصل عن مسار المساعدة الخاص بتطبيق المصادقة.
إذا فقدت هاتفك أو تطبيق المصادقة، فقد يتعذّر عليك إكمال تحقق مطلوب لتسجيل الدخول. استخدم خيارات الاسترداد الرسمية المتاحة لحسابك.
التحقق من خيارات الاسترداد
- إذا أعددت نسخة احتياطية آمنة لتطبيق المصادقة، فاتبع تعليمات الاسترداد لدى مزوّد ذلك التطبيق.
- إذا زوّدتك Buburuza برموز استرداد، فاستخدمها فقط في مسار الاسترداد الرسمي الذي يطلبها.
- إذا كان لديك جهاز موثوق لا يزال مسجّل الدخول، فتحقّق من خيارات أمان الحساب المتاحة.
لا ترسل نسخة احتياطية لتطبيق المصادقة أو رمز QR للإعداد أو رمز استرداد أو كلمة مرور إلى الدعم أو أي شخص آخر.
إذا طلب مسار الاسترداد الرسمي رمز استرداد
استخدم هذا التسلسل فقط عندما يطلب خيار الاسترداد المتاح لحسابك رمز استرداد محفوظًا. شاشة رمز الاسترداد ورابط المساعدة الخاص بتطبيق المصادقة خياران منفصلان. يعمل كل رمز استرداد مرة واحدة.
- عند تسجيل الدخول، اختر الاسترداد (Recover). يظهر الرابط على الويب بجانب هل فقدت الوصول إلى مفتاح المرور؟ (Lost access to the passkey?)؛ وعلى الهاتف المحمول تظهر عبارة هل تواجه مشكلات؟ استرداد (Having issues? Recover).
- أدخل البريد الإلكتروني لحسابك الحالي وأكمل التحقق من البريد الإلكتروني ضمن مسار الاسترداد.
- عند إدخال رمز استرداد (Enter a recovery code)، أدخل رمزًا غير مستخدم حفظته أثناء الإعداد.
- اقرأ تأكيد استخدام الرمز وتحقّق من عدد الرموز المتبقية المعروض.
- اختر إعداد مفتاح مرور (Set up passkey) لإضافة مفتاح مرور يعمل على هذا الجهاز. على الويب، يتيح التخطي الآن (Skip for now) المتابعة ويذكّرك بإضافة مفتاح لاحقًا في الإعدادات (Settings).
إذا فقدت رموز الاسترداد، فاستخدم التواصل مع الدعم (Contact support) على تلك الشاشة. إذا كنت في خطوة تحقق تطبيق المصادقة على الويب وفقدت التطبيق، فاستخدم خيار التواصل مع الدعم (Contact support) فيها إذا تعذّر عليك إكمال ذلك التحقق. لا تُدرج أبدًا سر إعداد تطبيق المصادقة في رسالة إلى الدعم.
إذا ظل الوصول إلى حسابك متعذرًا
التواصل مع الدعم واشرح بإيجاز ما حدث. يمكن أن يساعد استخدام البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في تحديد طلبك، لكن الوصول إلى ذلك البريد وحده لا يثبت إمكانية الموافقة على الاسترداد.
قد يلزم تحقق إضافي. انتظر تأكيد طريقة آمنة قبل تقديم وثائق الهوية أو أدلة حساسة أخرى. لا يوجد وقت مضمون للاسترداد ولا وعد بإمكانية تجاوز عمليات التحقق الأمني.
بعد استعادة الوصول، اتبع خطوات الأمان المتاحة لحماية حسابك والجهاز البديل. راجع الحفاظ على أمان حساب Buburuza الخاص بك.
النتيجة المتوقعة
عند نجاح مسار رمز الاسترداد، تحقّق من تأكيد استخدام الرمز وعدد الرموز المتبقية، ثم أكمل إعداد الأمان المتاح. إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى الحساب، فاستخدم مسار الاسترداد بمساعدة الدعم؛ ولا تفترض الموافقة على الاسترداد.