أين تستخدم هذا الدليل
عملاء Buburuza الذين يستخدمون تطبيق الهاتف المحمول أو حساب الويب أو مركز المساعدة. ترد أدناه قنوات التواصل وساعات عمل فريق الدعم.
قبل أن تبدأ
تحقّق مما إذا كان لديك طلب قائم بشأن هذه المشكلة. جهّز مرجعه إن وُجد، وأزل المعلومات الحساسة من الوصف أو لقطة الشاشة قبل الإرسال.
تواصل مع دعم Buburuza عندما تحتاج إلى مساعدة بشأن حسابك أو دفعة أو التحقق من الهوية أو مسألة أمنية.
التواصل مع الدعم
- تقديم طلب دعم
- البريد الإلكتروني: support@buburuza.com
- الهاتف: +1 (855) 510-1222
ساعات الدعم من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت ميامي (التوقيت الشرقي). تُراجع الطلبات الواردة خارج هذه الساعات عند استئناف عمل الدعم.
التواصل مع الدعم من التطبيق
- افتح الحصول على مساعدة (Get help) أو منطقة المساعدة (Help) في الإعدادات (Settings).
- اختر الموضوع المعني إذا أتاح النموذج ذلك.
- صِف ما كنت تحاول فعله، وما حدث، ورسالة الخطأ بالنص الدقيق.
- لمشكلة في معاملة، أدرج التاريخ والمبلغ والعملة وطريقة الدفع والمرجع مع حجب البيانات الحساسة.
- أضف لقطة شاشة منقّحة لإخفاء البيانات الحساسة فقط إذا ساعدت في شرح المشكلة، ثم أرسل الطلب عبر النموذج الرسمي.
اختيار المشكلة المناسبة
في نموذج الطلب، اختر استفسار عام (General Inquiry) أو شكوى (Complaint) أو نزاع متعلق بمعاملة (Transaction Dispute) أو بلاغ احتيال (Fraud Report) أو مشكلة في الحساب (Account Issue) أو مشكلة تحقق (Verification Issue). اختر الأقرب إذا لم تكن متأكدًا.
ما ينبغي تضمينه
- وصف موجز للمشكلة ووقت حدوثها.
- مرجع المعاملة وتاريخها ومبلغها، إذا كان ذلك ذا صلة.
- رسالة الخطأ بالنص الدقيق، مع إزالة أي معلومات حساسة.
لطلب قائم، ردّ في المحادثة نفسها حتى يتوفر لفريقنا السياق الكامل. تجنّب نشر بيانات الحساب أو المعاملات على وسائل التواصل الاجتماعي.
حماية معلوماتك
لا ترسل وثائق الهوية أو الصور الذاتية أو إثبات العنوان أو بيانات البطاقات أو المصارف كاملة أو كلمات المرور أو رموز الاسترداد أو الرموز التي تُستخدم مرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو مع طلب الدعم الأولي. إذا كانت هناك حاجة إلى مستندات، فانتظر تأكيد طريقة آمنة للتحقق أو الرفع.
لا تُدرج أبدًا رمز دخول التطبيق أو سر إعداد تطبيق المصادقة أو مفتاحًا خاصًا أو عبارة استرداد في رسالة إلى الدعم.
التحقق من طلبك
بعد الإرسال، تحقّق من وجود تأكيد أو مرجع للطلب. إرسال طلب دعم منفصل عن حل المشكلة الأساسية في الحساب أو الدفعة. إذا لم تتمكن من تأكيد الإرسال، فاستخدم إحدى قنوات التواصل أعلاه واشرح المحاولة قبل فتح عدة طلبات بشأن المشكلة نفسها.
أدلة المشكلات: كيفية تقديم شكوى, كيفية الحصول على مساعدة بشأن نزاع متعلق بمعاملة, كيفية الإبلاغ عن نشاط غير مصرّح به أو احتيال مشتبه به و كيفية الحصول على مساعدة بشأن مشكلات التحقق.