Si no estás satisfecho con un servicio de Buburuza o con la forma en que se ha gestionado un problema, contacta con nuestro equipo de soporte e indica claramente que tu mensaje es una queja.
Presenta tu queja
Abre el formulario de solicitud de soporte y selecciona Complaint (Queja), o escribe a support@buburuza.com.
Qué incluir
- Un resumen claro de lo que ocurrió y cuándo.
- El servicio o la transacción afectados, con la fecha, el importe y la referencia si corresponde.
- La referencia de cualquier solicitud de soporte existente.
- El resultado que te gustaría que consideráramos.
Seguimiento
Conserva la referencia de tu solicitud y responde en la misma conversación con cualquier información adicional. Nuestro equipo de soporte revisará tu queja y se pondrá en contacto contigo si necesita más detalles.
Si tienes dudas sobre una transacción, consulta disputas sobre transacciones. Si se trata de actividad que no autorizaste, sigue la guía para informar de un fraude.
Protege tu información
No envíes documentos de identidad, selfies, comprobantes de domicilio, datos completos de tarjetas o cuentas bancarias, contraseñas, códigos de recuperación ni códigos de un solo uso por correo electrónico ni junto con tu solicitud inicial de soporte. Si se necesitan documentos, espera a que se confirme un método seguro de verificación o de carga de archivos.