Protege tu cuenta ahora
- Si tu tarjeta puede estar afectada, usa Congelar tarjeta (Freeze card) en la cuenta web oficial de Buburuza. Si no puedes acceder al control de congelación, indícalo de inmediato; enviar un informe no congela la tarjeta.
- Cambia tu contraseña de inicio de sesión mediante la aplicación o el sitio web oficiales si aún puedes acceder a tu cuenta.
- Revisa las sesiones activas y cierra las otras sesiones que no reconozcas.
- Informa del problema mediante las opciones de abajo. Si no puedes acceder o completar una medida de protección, díselo a soporte; no retrases el informe.
Si detectas actividad que no has autorizado o sospechas de un fraude relacionado con tu cuenta de Buburuza, informa a soporte lo antes posible.
Informa de lo ocurrido
Abre el formulario de solicitud de soporte y selecciona Informe de fraude (Fraud Report), o escribe a support@buburuza.com. También puedes llamar al +1 (855) 510-1222.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora de Miami (hora del Este). Puedes enviar una solicitud en cualquier momento; los informes recibidos fuera de este horario esperan hasta el siguiente día hábil para su revisión.
Qué debes contarnos
- Qué ocurrió y cuándo lo detectaste.
- La fecha, el importe y la referencia de la transacción, si corresponde.
- Si todavía puedes acceder a tu cuenta.
Protege tu cuenta
Deja de comunicarte con cualquier persona que te pida tu contraseña, códigos de verificación o un pago para desbloquear o recuperar tu cuenta. Utiliza la aplicación o el sitio web oficiales de Buburuza para acceder a tu cuenta. Lee Mantener segura tu cuenta de Buburuza para obtener más orientación.
Protege tu información
No envíes documentos de identidad, selfies, comprobantes de domicilio, datos completos de tarjetas o cuentas bancarias, contraseñas, códigos de recuperación ni códigos de un solo uso por correo electrónico ni junto con tu solicitud inicial de soporte. Si se necesitan documentos, espera a que se confirme un método seguro de verificación o de carga de archivos.