Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Usa estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles descritos a continuación.
La categoría Otros (Other) ofrece un lugar para empezar a añadir un documento desde varias fuentes.
Antes de empezar
Ten disponible el archivo o documento correspondiente. Comprueba que tu biblioteca móvil de Documentos (Documents) ofrezca Otros (Other) y Subir documento (Upload Document); usa el método seguro requerido para la información sensible.
Pasos
- Abre Documentos (Documents) y elige Otros (Other).
- Elige Subir documento (Upload Document), también desde el estado vacío No se encontraron otros documentos (No other documents found).
- Elige Escanear con la cámara (Scan using camera), Subir desde la fototeca (Upload from photo library), Elegir entre archivos (Choose from files), Reenviar por correo electrónico (Forward by email) o Introducir manualmente (Enter manually), según dónde esté guardado el documento.
- Después de completar en la aplicación el proceso de carga de la fuente seleccionada, vuelve a Otros (Other) y verifica el nombre de archivo, la fecha y el tamaño esperados antes de descargarlo o compartirlo.
Qué esperar
El documento correspondiente debería aparecer en Otros (Other) con el nombre de archivo, la fecha y el tamaño esperados una vez finalizado el proceso de carga. Elegir una fuente de carga por sí solo no completa el proceso.
Si algo no funciona
- Elegir un método de carga no completa la carga. Comprueba que el archivo esperado aparezca en la biblioteca de documentos.
- Comprueba los formatos de archivo permitidos y el límite de tamaño del formulario de carga antes de seleccionar un archivo.
- Usa únicamente el documento previsto; elimina el material sensible que no esté relacionado con la tarea antes de compartirlo.
- Usa únicamente el método seguro de recopilación o carga de documentos facilitado para esta tarea. No adjuntes identificadores fiscales, documentos de identidad ni documentos financieros a un mensaje general de soporte; pide el método seguro confirmado si no está claro.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica el tipo de documento, el paso afectado y el texto del error. No incluyas identificadores fiscales, documentos de identidad ni documentos financieros en un mensaje general; pide un método seguro de carga confirmado si se necesita.