Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
La categoría Otros (Other) ofrece un lugar para empezar a añadir un documento desde varias fuentes.
Documentos de identidad: Carga los documentos de identidad únicamente mediante el proceso de verificación de la aplicación. Nunca los envíes por el chat de soporte, correo electrónico ni Reenviar por correo electrónico (Forward by email). Para otros documentos sensibles, utiliza el método seguro de recopilación confirmado para tu caso.
Antes de empezar
Ten disponible el archivo o documento correspondiente. Comprueba que tu biblioteca móvil de Documentos (Documents) ofrezca Otros (Other) y Subir documento (Upload Document); usa el método seguro requerido para la información sensible.
Pasos
- Abre Documentos (Documents) y elige Otros (Other).
- Elige Subir documento (Upload Document), también desde el estado vacío No se encontraron otros documentos (No other documents found).
- Elige Escanear con la cámara (Scan using camera), Subir desde la fototeca (Upload from photo library), Elegir entre archivos (Choose from files), Reenviar por correo electrónico (Forward by email) o Introducir manualmente (Enter manually), según dónde esté guardado el documento.
- Después de completar en la aplicación el proceso de carga de la fuente seleccionada, vuelve a Otros (Other) y verifica el nombre de archivo, la fecha y el tamaño esperados antes de descargarlo o compartirlo.
Qué esperar
El documento correspondiente debería aparecer en Otros (Other) con el nombre de archivo, la fecha y el tamaño esperados una vez finalizado el proceso de carga. Elegir una fuente de carga por sí solo no completa el proceso.
Si algo no funciona
- Elegir un método de carga no completa la carga. Comprueba que el archivo esperado aparezca en la biblioteca de documentos.
- Comprueba los formatos de archivo permitidos y el límite de tamaño del formulario de carga antes de seleccionar un archivo.
- Usa únicamente el documento previsto; elimina el material sensible que no esté relacionado con la tarea antes de compartirlo.
- Usa únicamente el método seguro de recopilación o carga de documentos facilitado para esta tarea. No adjuntes identificadores fiscales, documentos de identidad ni documentos financieros a un mensaje general de soporte; pide el método seguro confirmado si no está claro.
¿Sigues necesitando ayuda?
Para obtener ayuda, consulta Cómo contactar con el Soporte de Buburuza. Indica el tipo de documento, el paso afectado y el texto del error. No incluyas identificadores fiscales, documentos de identidad ni documentos financieros en un mensaje general; pide un método seguro de carga confirmado si se necesita.