Dónde utilizar esta guía: Aplicación móvil de Buburuza.
Utiliza estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles que se describen a continuación.
Support (Soporte), en Chats, mantiene juntos la conversación y los archivos adjuntos que ayudan a explicar el problema. Puedes volver a un tema existente o iniciar uno nuevo.
Antes de empezar
Identifica el problema y comprueba si ya hay una conversación de Support (Soporte) sobre él. Prepara el texto del error y solo los archivos adjuntos necesarios para explicar el problema.
Pasos
- Abre Chats y selecciona Support (Soporte).
- Abre un tema existente o selecciona New chat (Nuevo chat). Las conversaciones existentes muestran su tema y una vista previa del mensaje más reciente.
- Elige la categoría que mejor se ajuste: Card issue (Problema con una tarjeta), Account issue (Problema con la cuenta), Security issue (Problema de seguridad), Multisig issue (Problema de firma múltiple) o Transaction issue (Problema con una transacción). Utiliza More (Más) si tu tema no aparece, o describe el problema en el campo del mensaje.
- Explica lo que intentabas hacer, lo que ocurrió y el error que viste. Responde al equipo de soporte en la misma conversación.
- Para adjuntar una captura de pantalla o un archivo, selecciona el control con el signo más. En Upload document (Cargar documento), elige Upload from photo library (Cargar desde la biblioteca de fotos) o Choose from files (Elegir de los archivos).
- Revisa las miniaturas de los archivos preparados antes de enviarlos. Elimina cualquier archivo que no quieras adjuntar con su control x y, cuando la selección sea correcta, utiliza la flecha de envío.
- Confirma que los archivos adjuntos aparezcan como un mensaje en la conversación. Puedes volver a abrir el tema desde la lista de Support (Soporte) para continuar.
Qué esperar
Tu mensaje y los archivos adjuntos enviados deberían aparecer en la conversación de Support (Soporte) prevista. Las miniaturas situadas encima del campo de redacción todavía no se han enviado.
Si algo no funciona
- Las miniaturas situadas encima del campo de redacción son archivos adjuntos preparados para el envío. Comprueba que aparezcan en la conversación después de enviarlos.
- Elimina la información privada que no sea necesaria para explicar el problema. Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso de la aplicación, códigos de un solo uso, códigos de recuperación, claves privadas, frases semilla ni datos completos de tarjetas de pago.
- Para documentos de identidad o financieros, sigue las instrucciones de carga segura que se te hayan facilitado para tu caso concreto.
- Si un archivo adjunto no aparece, explica a soporte lo ocurrido en la misma conversación e incluye el texto del error, si aparece alguno.
- Consulta el horario de atención y las opciones de contacto del Centro de ayuda para conocer la disponibilidad actual. Si no puedes abrir la conversación de Support (Soporte) en la aplicación, utiliza el medio de contacto del Centro de ayuda.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la función afectada, el paso y el texto del error. Incluye solo la información necesaria para explicar el problema; nunca envíes credenciales ni datos de recuperación.