Dónde utilizar esta guía: Aplicación móvil de Buburuza.
Utiliza estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles que se describen a continuación.
El formulario Report a problem (Informar de un problema) te permite describir el apartado afectado y añadir imágenes o archivos PDF que ayuden a explicar el problema.
Antes de empezar
Anota la función afectada, lo que intentaste y el texto del error. Prepara únicamente una captura de pantalla o un archivo pertinente, sin información privada innecesaria.
Pasos
- Abre Profile (Perfil), después Help (Ayuda) y Report a problem (Informar de un problema).
- En Section (Sección), elige Account (Cuenta), Home (Inicio), Payments (Pagos), Chats o Other (Otro).
- Describe el problema en What happened? (¿Qué ocurrió?). Incluye lo que estabas haciendo y lo que apareció en pantalla.
- Si un archivo ayuda a explicar el problema, elige Add (Añadir) en Attachments (Archivos adjuntos) y, después, Upload from photo library (Cargar desde la biblioteca de fotos) o Choose from files (Elegir de los archivos). Comprueba los formatos permitidos y el límite de tamaño que aparecen en el formulario. Si indica .png, .pdf y .jpeg con un límite de 5 MB, utiliza un archivo que cumpla esos requisitos.
- Revisa los nombres y tamaños de los archivos adjuntos. Utiliza Edit (Editar) o Delete (Eliminar) en el menú del archivo adjunto si es necesario.
- Selecciona Send (Enviar) cuando esté habilitado y busca la confirmación Report is sent (Informe enviado).
Qué esperar
Comprueba que aparezca Report is sent (Informe enviado) después del envío. Si no aparece la confirmación, comprueba si ya existe un informe antes de enviar otro.
Si algo no funciona
- Send (Enviar) está deshabilitado cuando el formulario está vacío. Comprueba la sección y la descripción antes de enviarlo.
- Si no puedes añadir un archivo adjunto, comprueba los requisitos indicados de tipo y tamaño de archivo.
- No incluyas contraseñas, códigos de un solo uso, PIN, claves privadas, frases de recuperación ni datos completos de tarjetas de pago. Elimina de las capturas de pantalla la información personal que no esté relacionada con el problema. Para documentos de identidad o financieros, espera a que se confirme un método seguro de verificación o de carga de archivos.
- Si Send (Enviar) falla o no aparece una confirmación de envío, comprueba si ya existe un informe antes de volver a enviarlo. Utiliza el medio de contacto del Centro de ayuda si la aplicación no puede enviar el informe.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la función afectada, el paso y el texto del error. Incluye solo la información necesaria para explicar el problema; nunca envíes credenciales ni datos de recuperación.