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Elige el informe o la carta que corresponda a la información que necesitas. Comprueba la cuenta indicada, el periodo del informe, la moneda y la fecha de emisión antes de basarte en cualquier documento.
Antes de empezar
Usa informes y cartas realmente emitidos para tu propia cuenta. Que un tipo de informe figure en la lista no activa ese servicio en tu cuenta.
Pasos
- Para un Extracto (Statement), lee Fecha (Date), Descripción (Description), Salidas de dinero (Money Out), Entradas de dinero (Money In) y Saldo (Balance) de cada fila. Una descripción puede identificar una transferencia, contraparte o tarjeta enmascarada. Compara el periodo del informe con las transacciones que quieres comprobar.
- Para Libros de movimientos (Ledgers), compara ID único (Unique ID), Hora UTC (Time (UTC)), Tipo (Type), Activo (Asset), Monedero (Wallet), Importe (Amount), Comisión (Fee) y Saldo resultante (Resulting Balance). Usa el identificador para distinguir registros con importes parecidos.
- Para un Extracto de cuenta (Account Statement), revisa los saldos y la tabla Actividad (Activity) por separado; una sección vacía es distinta de un documento ausente.
- Para Datos de transferencia nacional (Domestic Transfer Details), comprueba el número de ruta, el nombre y la dirección del banco receptor, y el nombre, número de cuenta, tipo de cuenta y dirección del beneficiario. Para Datos de transferencia internacional (International Wire Details), comprueba también SWIFT/BIC, IBAN o número de cuenta, cualquier banco intermediario y la Información de remesa (Remittance Information) requerida.
- Para un Certificado de dirección de blockchain (Blockchain Address Certificate), compara la identidad del titular de la cuenta, la dirección de blockchain, la referencia y la fecha. Para una Carta bancaria (Bank Letter) o Carta de confirmación de cuenta bancaria (Bank Account Confirmation Letter), compara los datos del titular, los identificadores de cuenta, el tipo de cuenta, la fecha de apertura y el estado actual cuando se incluyan.
- Para un Aviso de transferencia (Transfer Notice), comprueba el importe pagado, la fecha de transferencia, el propósito, la referencia y los datos del pagador y del destinatario. Para una Confirmación de transferencia (Transfer Confirmation), revisa también el importe recibido, la fecha de creación, el estado, la comisión y el método de transferencia. Comprueba expresamente el estado antes de tratar una transferencia como completada.
- Para un Certificado de cierre de cuenta (Account Closure Certificate), comprueba la cuenta, la fecha efectiva de cierre, el saldo final contabilizado y el destino de los fondos restantes. Contrástalo con el registro de cierre de la cuenta antes de usarlo como prueba.
Qué esperar
Deberías identificar la cuenta, el periodo, la moneda, la fecha de emisión y el estado relevante del documento. Contrasta esos campos con el registro subyacente antes de basarte en un título como confirmación o cierre.
Si algo no funciona
- Usa las instrucciones de recepción emitidas para tu propia cuenta y el método de pago elegido. No las sustituyas por datos del documento de otra cuenta.
- Comprueba las marcas de tiempo UTC y las etiquetas de moneda al comparar informes. Pide al soporte que investigue si la cuenta, moneda, importe o periodo del documento no coinciden con el registro correspondiente.
- Comprueba los servicios activados en tu cuenta; un encabezado o columna de un informe no activa un servicio. Revisa los registros reales y las opciones de cuenta disponibles para ti.
- Un aviso, un título de confirmación o un certificado no sustituyen la lectura de su estado, fechas y datos de cuenta. Si un campo o documento requerido no está disponible, pregunta al soporte sobre ese requisito concreto.
¿Sigues necesitando ayuda?
Para obtener ayuda, consulta Cómo contactar con el Soporte de Buburuza. Indica el tipo de documento, el paso afectado y el texto del error. No incluyas identificadores fiscales, documentos de identidad ni documentos financieros en un mensaje general; pide un método seguro de carga confirmado si se necesita.