אם אינכם מרוצים משירות של Buburuza או מאופן הטיפול בבעיה, פנו לצוות התמיכה שלנו וציינו בבירור שההודעה שלכם היא תלונה.
הגשת התלונה שלכם
פתחו את טופס הפנייה לתמיכה ובחרו בתלונה (Complaint), או שלחו דוא״ל לכתובת support@buburuza.com. אפשר גם להתקשר ל־+1 (855) 510-1222.
מה לכלול
- סיכום ברור של מה שקרה ומתי.
- השירות או העסקה המעורבים, עם התאריך, הסכום והמזהה אם רלוונטי.
- מזהה של פנייה קיימת לתמיכה, אם ישנה.
- התוצאה שברצונכם שנשקול.
מה קורה בהמשך
- אישור קבלה: תקבלו הודעת אישור אוטומטית בדוא״ל עם מזהה מעקב ייחודי לפנייה (Case Tracking ID) בתוך 24–48 שעות.
- תלונות רגילות: אנו שואפים לפתור את התלונה במלואה בתוך 15 ימי עסקים.
- תלונות מורכבות: אם נדרשת בדיקה משפטית או טכנית, נספק עדכוני התקדמות מדי שבוע, עם יעד לפתרון בתוך 35 ימי עסקים לכל היותר.
אם ברצונכם לערער
השיבו לדוא״ל המקורי עם מזהה המעקב לפנייה בתוך 10 ימי עסקים וציינו את הסיבה לערעור. מנהל בכיר או ממונה תלונות שמונה לכך יבדוק את הערעור.
אם עדיין אינכם מרוצים לאחר התשובה הסופית, תוכלו לפנות לרשות הפיקוח או לנציב תלונות הציבור המוסמכים בתחום השיפוט שלכם.
מעקב
שמרו את מזהה הפנייה והשיבו לאותה שיחה עם מידע נוסף. צוות התמיכה שלנו יבדוק את תלונתכם וייצור עמכם קשר אם יידרשו פרטים נוספים.
מחלוקות בנוגע להעברות כספים אלקטרוניות או להעברות כספים מסוג remittance מטופלות בהליך נפרד הקבוע בחוק. יעד 15 ימי העסקים לטיפול בתלונות אינו חל עליהן. למחלוקות אלה, ראו כיצד לקבל עזרה במחלוקת בנוגע לעסקה. לפעילות שלא אישרתם, פעלו לפי כיצד לדווח על פעילות לא מורשית או חשד להונאה.
הגנו על המידע שלכם
אל תשלחו מסמכי זיהוי, תמונות סלפי, הוכחת כתובת, פרטי כרטיס או בנק מלאים, סיסמאות, קודי שחזור או קודים חד־פעמיים בדוא״ל או במסגרת פניית התמיכה הראשונית. אם נדרשים מסמכים, המתינו לקבלת דרך מאובטחת ומאושרת לאימות או להעלאה.