היכן להשתמש במדריך זה
גישה לחשבון Buburuza בנייד ובאתר. השתמשו באפשרות השחזור שמוצעת לחשבון שלכם. השלבים שלהלן מיועדים לשחזור באמצעות קוד שחזור; לעזרה באפליקציית האימות, פעלו לפי המדריך המתאים.
אם איבדתם את הטלפון או את אפליקציית האימות, ייתכן שלא תוכלו להשלים בדיקת כניסה נדרשת. השתמשו באפשרויות השחזור הרשמיות שמוצעות לחשבון שלכם.
בדיקת אפשרויות השחזור
- אם הגדרתם גיבוי מאובטח לאפליקציית האימות, פעלו לפי הוראות השחזור של הספק שלה.
- אם Buburuza סיפקה קודי שחזור, השתמשו בהם רק בתהליך השחזור הרשמי שמבקש אותם.
- אם עדיין יש לכם מכשיר מהימן שמחובר לחשבון, בדקו את אפשרויות אבטחת החשבון הזמינות.
אל תשלחו גיבוי של אפליקציית האימות, קוד QR להגדרה, קוד שחזור או סיסמה לתמיכה או לכל אדם אחר.
אם תהליך השחזור הרשמי מבקש קוד שחזור
השתמשו ברצף הזה רק כאשר אפשרות השחזור שמוצעת לחשבון מבקשת קוד שחזור ששמרתם. מסך קוד השחזור והקישור לעזרה לגבי אפליקציית האימות הם אפשרויות נפרדות. כל קוד שחזור פועל פעם אחת.
- בעת הכניסה, בחרו שחזור (Recover). באתר, הקישור מופיע ליד איבדתם גישה למפתח הגישה (Passkey)? (Lost access to the passkey?); בנייד מופיע נתקלים בבעיות? שחזור (Having issues? Recover).
- הזינו את כתובת הדוא״ל של החשבון הקיים והשלימו את בדיקת הדוא״ל בתהליך השחזור.
- במסך הזנת קוד שחזור (Enter a recovery code), הזינו קוד שלא נוצל וששמרתם במהלך ההגדרה.
- קראו את האישור שהקוד נוצל ובדקו את מספר הקודים שנותרו כפי שמוצג.
- בחרו הגדרת מפתח גישה (Set up passkey) כדי להוסיף מפתח גישה פעיל במכשיר הזה. באתר, דילוג לעת עתה (Skip for now) מאפשר להמשיך ומזכיר להוסיף מפתח בהמשך בהגדרות (Settings).
אם איבדתם את קודי השחזור, השתמשו ביצירת קשר עם התמיכה (Contact support) במסך הזה. אם אתם בבדיקת אפליקציית האימות באתר ואיבדתם את האפליקציה, השתמשו באפשרות יצירת קשר עם התמיכה (Contact support) שלה אם אינכם יכולים להשלים את הבדיקה. לעולם אל תכללו סוד הגדרה של אפליקציית אימות בהודעה לתמיכה.
התוצאה הצפויה
כאשר מסלול קוד השחזור מצליח, בדקו את אישור ניצול הקוד ואת מספר הקודים שנותרו, ואז השלימו את הגדרת האבטחה שמוצעת. אם עדיין אין לכם גישה לחשבון, השתמשו במסלול בסיוע התמיכה; אל תניחו שהשחזור אושר.
אם עדיין אינכם מצליחים להיכנס
פנו לתמיכה והסבירו בקצרה מה קרה. השתמשו בדוא״ל המשויך לחשבון כדי לסייע בזיהוי הבקשה. עדיין ייתכן שתידרשו להשלים בדיקות נוספות לפני אישור השחזור.
ייתכן שיידרש אימות נוסף. המתינו לאישור של דרך מאובטחת לפני מסירת מסמכי זהות או ראיות רגישות אחרות. אין זמן שחזור מובטח ואין הבטחה שניתן לעקוף בדיקות אבטחה.
לאחר שחזור הגישה, פעלו לפי צעדי האבטחה הזמינים כדי להגן על החשבון ועל המכשיר החלופי. ראו שמירה על בטיחות חשבון Buburuza שלכם.