היכן להשתמש במדריך זה: באפליקציית Buburuza לנייד.
בשירותי שדה התעופה (Airport services) יש הפרדה בין הזמנות עתידיות (Bookings), היסטוריה (History), כרטיס החברות שלכם וקוד ה־QR להזמנה מסוימת של מסלול מהיר.
לפני שמתחילים
ודאו שההזמנה הרצויה או רשומת החברות זמינה לכם. בדקו את השירות, שדה התעופה, הנוסע ותאריך הביקור לפני פתיחת כרטיס כניסה או פעולת ביטול.
השלבים
- פתחו את שירותי שדה התעופה (Airport services) ואתרו את הרשומה הרלוונטית בהזמנות (Bookings). השתמשו בהיסטוריה (History) כדי למצוא רשומה של שירות קודם.
- פתחו את ההזמנה ועיינו בשדה התעופה, בשירות, במועד הביקור, בפרטי הנוסע ובכתובת להגעה.
- לכניסה במסלול מהיר, השתמשו בקוד ה־QR שבהזמנה, שבו מצוין שיש לסרוק אותו בשערי המסלול המהיר (Fast Track).
- השתמשו בהצגת כרטיס חבר (Show membership pass) כדי לראות את פרטי החברות, התוקף ומוני הזכאות. לכניסה באמצעות ההזמנה, השתמשו בקוד ה־QR של ההזמנה שבחרתם.
- בחרו בהזמנה חוזרת (Book again) רק כאשר ברצונכם להתחיל הזמנה נוספת.
- אם נדרש ביטול, קראו את תנאי הביטול העדכניים של השירות שנבחר ופתחו את ביטול ההזמנה (Cancel booking) כשהאפשרות זמינה. פעלו לפי האישור המוצג בפועל ובדקו את סטטוס ההזמנה לאחר הפעולה.
התוצאה הצפויה
אתם אמורים למצוא את ההזמנה שהונפקה ואת כרטיס הכניסה הנכון או קוד ה־QR של ההזמנה. לאחר כל בקשת ביטול, בדקו את תוצאתה בפועל לפני שתצפו להחזר כספי או להשבת זכאות.
אם משהו לא עובד
- תצוגה מקדימה של התשלום או קוד QR של חברות אינם הוכחה לכך שהזמנה מסוימת הושלמה בהצלחה. חפשו את ההזמנה שהונפקה.
- לפני שימוש בביטול הזמנה (Cancel booking), קראו את תנאי הביטול וההחזר העדכניים. ודאו מה הייתה התוצאה לפני שתצפו להחזר כספי או להשבת זכאות.
- בדקו את פרטי הנוסע והביקור לפני אישור הזמנה חוזרת באמצעות Book again (הזמנה חוזרת).
עדיין זקוקים לעזרה?
לעזרה, ראו יצירת קשר עם התמיכה של Buburuza. ציינו את מזהה ההזמנה, החבילה או הבקשה הרלוונטית ואת נוסח השגיאה. בדקו את רשומת הרכישה או ההזמנה הקיימת לפני שתחזרו על פעולה שתוצאתה אינה ודאית.