היכן להשתמש במדריך זה: באפליקציית Buburuza לנייד.
טופס הדיווח על בעיה (Report a problem) מאפשר לכם לתאר את התחום שבו אירעה הבעיה ולהוסיף תמונות או קובצי PDF תומכים.
לפני שמתחילים
רשמו את התכונה הרלוונטית, מה ניסיתם ואת נוסח השגיאה. הכינו רק צילום מסך או קובץ רלוונטי לאחר הסרת מידע פרטי שאינו נחוץ.
השלבים
- פתחו את הפרופיל (Profile), לאחר מכן עזרה (Help) ודיווח על בעיה (Report a problem).
- בחרו תחום (Section): חשבון (Account), בית (Home), תשלומים (Payments), צ׳אטים (Chats) או אחר (Other).
- תארו את הבעיה בשדה מה קרה? (What happened?). כללו את הפעולה שביצעתם ואת מה שהופיע על המסך.
- אם קובץ תומך יכול לעזור, בחרו בהוספה (Add) בקבצים המצורפים (Attachments), ולאחר מכן בהעלאה מספריית התמונות (Upload from photo library) או בבחירה מתוך קבצים (Choose from files). בדקו את הפורמטים המותרים ואת מגבלת הגודל המוצגים בטופס. אם מצוינים בו .png, .pdf ו־.jpeg עם מגבלה של 5 MB, השתמשו בקובץ העומד בדרישות אלה.
- בדקו את שמות הקבצים המצורפים ואת גודלם. במידת הצורך השתמשו בעריכה (Edit) או במחיקה (Delete) שבתפריט הקובץ המצורף.
- בחרו בשליחה (Send) כשהאפשרות מופעלת וחפשו את האישור שהדיווח נשלח (Report is sent).
התוצאה הצפויה
לאחר השליחה, ודאו שמופיע האישור שהדיווח נשלח (Report is sent). אם האישור אינו מופיע, בדקו אם קיים דיווח לפני שליחת דיווח נוסף.
אם משהו לא עובד
- השליחה (Send) מושבתת בטופס ריק. בדקו את התחום והתיאור לפני השליחה.
- אם לא ניתן להוסיף קובץ מצורף, בדקו את הדרישות המפורטות לגבי סוג הקובץ וגודלו.
- אל תכללו סיסמאות, קודים חד־פעמיים, קודי PIN, מפתחות פרטיים, ביטויי שחזור או פרטי כרטיס תשלום מלאים. הסירו מצילומי המסך מידע אישי שאינו קשור. עבור מסמכי זיהוי או מסמכים פיננסיים, המתינו לדרך מאובטחת ומאושרת לאימות או להעלאה.
- אם השליחה (Send) נכשלת או שלא מופיע אישור שליחה, בדקו אם קיים דיווח לפני שליחה נוספת. אם האפליקציה אינה מצליחה לשלוח את הדיווח, השתמשו בדרך ליצירת קשר שבמרכז העזרה.
עדיין זקוקים לעזרה?
לעזרה, ראו יצירת קשר עם התמיכה של Buburuza. ציינו את התכונה הרלוונטית, את השלב ואת נוסח השגיאה. כללו רק מידע הנדרש להסבר הבעיה; לעולם אל תשלחו פרטי גישה או חומרי שחזור.