היכן להשתמש במדריך זה: באפליקציית Buburuza לנייד.
התמיכה (Support) בצ׳אטים (Chats) מרכזת את השיחה ואת הקבצים המצורפים המועילים יחד. תוכלו לחזור לנושא קיים או לפתוח נושא חדש.
מסמכי זיהוי: העלו מסמכי זיהוי רק בתהליך האימות באפליקציה. לעולם אל תשלחו אותם בצ׳אט התמיכה, בדוא״ל או באמצעות העברה בדוא״ל (Forward by email). למסמכים רגישים אחרים, השתמשו בדרך האיסוף המאובטחת שאושרה למקרה שלכם.
לפני שמתחילים
זהו את הבעיה ובדקו אם קיימת שיחת תמיכה (Support) לגביה. הכינו את נוסח השגיאה ורק את הקבצים המצורפים הנחוצים להסבר הבעיה.
השלבים
- פתחו צ׳אטים (Chats) ובחרו בתמיכה (Support).
- פתחו נושא קיים או בחרו בצ׳אט חדש (New chat). שיחות קיימות מציגות את הנושא שלהן ותצוגה מקדימה של הודעה אחרונה.
- בחרו בקטגוריה הקרובה ביותר: בעיית כרטיס (Card issue), בעיית חשבון (Account issue), בעיית אבטחה (Security issue), בעיית חתימה מרובה (Multisig issue) או בעיית עסקה (Transaction issue). השתמשו בעוד (More) אם הנושא אינו מופיע, או תארו את הבעיה בשדה ההודעה.
- הסבירו מה ניסיתם לעשות, מה קרה ואיזו שגיאה ראיתם. השיבו לצוות התמיכה באותה שיחה.
- כדי לצרף צילום מסך או קובץ, בחרו בכפתור הפלוס. בהעלאת מסמך (Upload document), בחרו בהעלאה מספריית התמונות (Upload from photo library) או בבחירה מתוך קבצים (Choose from files).
- בדקו את התמונות הממוזערות שהוכנו לשליחה לפני השליחה. הסירו קובץ מצורף לא רצוי באמצעות כפתור x שלו, ולאחר מכן השתמשו בחץ השליחה כשהבחירה נכונה.
- ודאו שהקבצים המצורפים מופיעים כהודעה בשיחה. תוכלו לפתוח שוב את הנושא מרשימת התמיכה (Support) כדי להמשיך.
התוצאה הצפויה
ההודעה שלכם וכל הקבצים המצורפים שנשלחו אמורים להופיע בשיחת התמיכה (Support) הרצויה. תמונות ממוזערות שהוכנו מעל שדה כתיבת ההודעה עדיין לא נשלחו.
אם משהו לא עובד
- תמונות ממוזערות מעל שדה כתיבת ההודעה הן קבצים מצורפים שהוכנו לשליחה. בדקו שהם מופיעים בשיחה לאחר השליחה.
- הסירו מידע פרטי שאינו נחוץ להסבר הבעיה. לעולם אל תשלחו סיסמאות, קודי גישה לאפליקציה, קודים חד־פעמיים, קודי שחזור, מפתחות פרטיים, ביטויי גיבוי או פרטי כרטיס תשלום מלאים.
- עבור מסמכי זיהוי או מסמכים פיננסיים, פעלו לפי הוראות ההעלאה המאובטחת שנמסרו עבור המקרה המסוים שלכם.
- אם קובץ מצורף אינו מופיע, ספרו לתמיכה מה קרה באותה שיחה וציינו את נוסח השגיאה אם מופיעה כזו.
- השתמשו בשעות התמיכה ובאפשרויות יצירת הקשר המפורטות במרכז העזרה כדי לברר את הזמינות הנוכחית. אם לא ניתן לפתוח את שיחת התמיכה (Support) באפליקציה, השתמשו בדרך ליצירת קשר שבמרכז העזרה.
עדיין זקוקים לעזרה?
לעזרה, ראו יצירת קשר עם התמיכה של Buburuza. ציינו את התכונה הרלוונטית, את השלב ואת נוסח השגיאה. כללו רק מידע הנדרש להסבר הבעיה; לעולם אל תשלחו פרטי גישה או חומרי שחזור.