इस गाइड का उपयोग कहाँ करें: Buburuza मोबाइल ऐप में।
चैट (Chats) में सहायता (Support) आपकी बातचीत और उपयोगी संलग्नक साथ रखती है। आप मौजूदा विषय पर लौट सकते हैं या नया शुरू कर सकते हैं।
पहचान दस्तावेज़: पहचान दस्तावेज़ केवल ऐप के सत्यापन फ़्लो में अपलोड करें। उन्हें सहायता चैट, ईमेल या ईमेल से फ़ॉरवर्ड करें (Forward by email) के ज़रिए कभी न भेजें। अन्य संवेदनशील दस्तावेज़ों के लिए अपने मामले में पुष्ट सुरक्षित संग्रह विधि का उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
समस्या पहचानें और उसकी मौजूदा सहायता (Support) बातचीत खोजें। त्रुटि का पाठ और समस्या समझाने के लिए आवश्यक संलग्नक ही तैयार रखें।
चरण
- चैट (Chats) खोलें और सहायता (Support) चुनें।
- मौजूदा विषय खोलें या नई चैट (New chat) चुनें। मौजूदा बातचीत में विषय और हाल के संदेश का पूर्वावलोकन दिखता है।
- सबसे नज़दीकी श्रेणी चुनें: कार्ड समस्या (Card issue), खाता समस्या (Account issue), सुरक्षा समस्या (Security issue), बहु-हस्ताक्षर (Multi-sig) समस्या (Multisig issue) या लेनदेन समस्या (Transaction issue)। विषय न मिले तो और (More) उपयोग करें या संदेश क्षेत्र में समस्या बताएँ।
- बताएँ कि क्या करना चाहते थे, क्या हुआ और कौन-सी त्रुटि दिखी। सहायता टीम को उसी बातचीत में उत्तर दें।
- स्क्रीनशॉट या फ़ाइल जोड़ने के लिए प्लस नियंत्रण चुनें। दस्तावेज़ अपलोड करें (Upload document) में फोटो लाइब्रेरी से अपलोड करें (Upload from photo library) या फ़ाइलों में से चुनें (Choose from files) चुनें।
- भेजने से पहले तैयार थंबनेल जाँचें। अनचाहा संलग्नक उसके x से हटाएँ, फिर चयन सही हो तो भेजने का तीर उपयोग करें।
- पुष्टि करें कि संलग्नक बातचीत में संदेश के रूप में दिखते हैं। जारी रखने के लिए सहायता (Support) सूची से विषय फिर खोल सकते हैं।
अपेक्षित परिणाम
आपका संदेश और भेजे गए संलग्नक इच्छित सहायता (Support) बातचीत में दिखने चाहिए। संदेश क्षेत्र के ऊपर तैयार थंबनेल अभी भेजे नहीं गए हैं।
अगर कुछ काम नहीं कर रहा है
- संदेश क्षेत्र के ऊपर थंबनेल भेजने के लिए तैयार संलग्नक हैं। भेजने के बाद जाँचें कि वे बातचीत में दिखते हैं।
- समस्या समझाने के लिए अनावश्यक निजी जानकारी हटाएँ। पासवर्ड, ऐप पासकोड, एक बार उपयोग होने वाला कोड, रिकवरी कोड, निजी कुंजी, गुप्त वाक्यांश या भुगतान कार्ड का पूरा विवरण कभी न भेजें।
- पहचान या वित्तीय दस्तावेज़ों के लिए अपने विशिष्ट मामले हेतु दिए सुरक्षित अपलोड निर्देश अपनाएँ।
- संलग्नक न दिखे तो उसी बातचीत में सहायता टीम को बताएँ कि क्या हुआ और कोई त्रुटि दिखी हो तो उसका पाठ दें।
- मौजूदा उपलब्धता के लिए सहायता केंद्र में दिए सहायता समय और संपर्क विकल्प देखें। ऐप की सहायता (Support) बातचीत न खुले तो सहायता केंद्र का संपर्क माध्यम उपयोग करें।
अब भी सहायता चाहिए?
सहायता के लिए Buburuza सहायता टीम से संपर्क करना गाइड देखें और संबंधित सुविधा, चरण और त्रुटि का पाठ बताएँ। समस्या समझाने के लिए आवश्यक जानकारी ही दें; लॉगिन विवरण या पुनर्प्राप्ति सामग्री कभी न भेजें।