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O que incluir
- O endereço de e-mail associado à sua conta.
- A etapa em que você não consegue avançar e a mensagem de erro exata.
- Quando o problema ocorreu e o que você já tentou para solucioná-lo.
Descreva o problema sem anexar documentos de identidade. Se uma captura de tela for necessária, remova informações pessoais e financeiras antes de compartilhá-la.
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Proteja suas informações
Não envie documentos de identidade, selfies, comprovantes de endereço, dados completos de cartões ou contas bancárias, senhas, códigos de recuperação ou códigos de uso único por e-mail nem junto com sua solicitação inicial de suporte. Se forem necessários documentos, aguarde a confirmação de um método seguro de verificação ou de envio de arquivos.