Leia o status da verificação e qualquer explicação ou próxima etapa exibida no aplicativo. Uma verificação rejeitada nem sempre tem a mesma causa, e uma nova tentativa pode não estar disponível em todos os casos.
Confira as informações que você pode corrigir
- Use um tipo de documento aceito pelo fluxo de verificação.
- Confira se o documento é válido e se os dados do seu perfil estão corretos.
- Siga as instruções de imagem: texto legível, boa iluminação, sem reflexos e com todas as bordas solicitadas visíveis.
- Para uma verificação por câmera, siga as instruções de posicionamento e iluminação na tela.
Tente novamente apenas quando essa opção for oferecida
Se o aplicativo oferecer outra tentativa, corrija primeiro o problema identificado e respeite qualquer tempo de espera ou limite exibido. Não altere documentos, use a identidade de outra pessoa ou crie outra conta para evitar a verificação.
Se não houver uma próxima etapa clara
Entre em contato com o suporte com o status e a descrição do erro. Não envie por e-mail cópias do seu documento de identidade, selfies ou comprovante de endereço. Aguarde um método seguro de verificação ou envio confirmado se forem necessárias outras evidências.
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