Onde usar este guia: Aplicativo móvel e conta na web da Buburuza; siga os nomes indicados para cada plataforma nas etapas.
Confira o cartão selecionado e seu estado de bloqueio temporário antes de alterá-lo. Um cartão bloqueado temporariamente oferece Desbloquear (Unfreeze).
Antes de começar
Identifique o cartão desejado e confira seu estado atual de bloqueio temporário. Use o controle somente quando sua conta ou suas permissões de compartilhamento permitirem.
Etapas
- Abra Cartões (Cards) e selecione o cartão desejado pelos dígitos finais visíveis e pelo nome.
- Na web, escolha Bloquear cartão temporariamente (Freeze card) e siga a confirmação exibida. Confira o estado Bloqueado temporariamente (Frozen).
- No celular, um cartão bloqueado temporariamente tem uma aparência de gelo e oferece Desbloquear (Unfreeze). Se estiver usando um cartão compartilhado, as permissões atribuídas a você determinam se o controle de bloqueio temporário está disponível.
- Para voltar a usar o cartão quando for apropriado, abra o mesmo cartão e escolha Desbloquear (Unfreeze) ou Desbloquear cartão (Unfreeze card).
- Confira o estado resultante do cartão e verifique separadamente qualquer transação afetada.
Resultado esperado
O cartão selecionado mostra o estado resultante de bloqueado temporariamente ou desbloqueado. Verifique separadamente qualquer pagamento afetado.
Se algo não funcionar
- O controle de bloqueio temporário é separado das configurações de pagamentos on-line, internacionais, por aproximação ou de saques em dinheiro.
- Um cartão bloqueado temporariamente não é um cartão encerrado. Nem o bloqueio temporário nem o desbloqueio devem ser tratados como cancelamento de um pagamento autorizado anteriormente.
- Se os dados do cartão puderem estar comprometidos ou um pagamento não tiver sido autorizado, use o canal oficial de suporte, além do controle disponível do cartão.
Suporte e comunicação de problemas
- Como entrar em contato com o suporte da Buburuza
- Comunicar atividade não autorizada ou suspeita de fraude