Onde usar este guia: Aplicativo móvel da Buburuza.
Use estas instruções para a conta selecionada quando ela oferecer o recurso e os controles descritos abaixo.
Cancelar (Cancel) interrompe um agendamento recorrente gerenciado pela Buburuza. Um agendamento desativado tem um fluxo separado Ativar (Activate), que pode reiniciá-lo imediatamente.
Antes de começar
Confira se este é um agendamento gerenciado pela Buburuza ou uma assinatura de estabelecimento. Assinaturas de estabelecimentos podem exigir cancelamento no aplicativo do estabelecimento.
Etapas
- Abra o pagamento recorrente desejado e confira o destinatário, o valor e o agendamento.
- Escolha Cancelar (Cancel) e leia Tem certeza? (Are you sure?). Use Não, manter o pagamento (No, keep the payment) para deixá-lo ativo ou Sim, cancelar (Yes, cancel) para confirmar.
- Confira Pagamento recorrente cancelado (Recurring payment is cancelled) e escolha Fechar (Close).
- Encontre o registro em Desativados (Deactivated). Confira a data de cancelamento, o Total pago (Total paid), o Último pagamento (Last paid) e o histórico de transações.
- Para reiniciá-lo, escolha Ativar (Activate) e leia Reativar o pagamento? (Reactivate the payment?). O aviso informa que ele começa imediatamente.
- Escolha Manter desativado (Keep disabled) para deixá-lo desligado ou Sim, reativar (Yes, reactivate) somente quando quiser reiniciá-lo imediatamente. Confira o status resultante do agendamento.
Resultado esperado
Após o cancelamento, confira Pagamento recorrente cancelado (Recurring payment is cancelled) e a entrada em Desativados (Deactivated). Após a reativação, confira o status resultante do agendamento antes de presumir que ele foi reiniciado.
Se algo não funcionar
- Cancelar agendamentos futuros é diferente de reverter um pagamento já executado.
- Leia o texto atual sobre reativação e retenção antes de cancelar.
- Não reative apenas para ver o histórico de pagamentos; o histórico continua aparecendo nos detalhes do agendamento desativado.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da Buburuza informando a referência da transação ou compra afetada, o status atual e a mensagem de erro. Se o resultado não estiver claro, confira o registro existente antes de tentar novamente. Nunca inclua dados completos do cartão, senhas ou códigos de verificação.