Onde usar este guia: Aplicativo móvel da Buburuza.
Use estas instruções para a conta selecionada quando ela oferecer o recurso e os controles descritos abaixo.
Uma descrição de pagamento, um documento de suporte, um comprovante por e-mail e uma nota interna têm públicos diferentes. Confira cada campo antes de enviar a transferência wire internacional.
Antes de começar
Prepare somente as informações necessárias para esse pagamento. Identifique quais destinatários devem receber a descrição, o comprovante e quaisquer arquivos anexados.
Etapas
- Na etapa de informações opcionais, preencha Descrição (Memo) apenas com o texto que deseja que o destinatário veja junto com o pagamento.
- Escolha Enviar arquivo (Upload) em Anexos (Attachments). Selecione um método oferecido: Digitalizar com a câmera (Scan using camera), Enviar da biblioteca de fotos (Upload from photo library), Escolher entre arquivos (Choose from files), Encaminhar por e-mail (Forward by email) ou Inserir manualmente (Enter manually).
- Confira a linha do arquivo anexado. O menu de mais opções oferece Visualizar (View) e Excluir (Delete); confira o arquivo antes de continuar.
- Em Enviar comprovante por e-mail para (Email receipt to), escolha Adicionar destinatário (Add recipient), insira o endereço de e-mail e escolha Adicionar destinatário (Add recipient) no painel. Use X para remover um endereço indesejado.
- Selecione Enviar os arquivos anexados ao destinatário por e-mail (Send the attached files to the recipient by email) somente quando esses arquivos devam ser incluídos. Armazenar um arquivo no pagamento e compartilhá-lo por e-mail são escolhas separadas.
- Use Nota interna (Internal note) para informações que o aplicativo descreve como internas. Continue até Revisão (Review) e confira em conjunto a descrição, os anexos, os destinatários de comprovantes e a seleção de compartilhamento.
- Após o envio, confira o registro do pagamento existente. A nota interna é mantida no resultado exibido.
Resultado esperado
A revisão do pagamento deve mostrar a descrição desejada, os arquivos anexados, os destinatários de comprovantes e a escolha de compartilhamento. Após o envio, confira o registro existente; listar um destinatário de comprovante não comprova a entrega do e-mail.
Se algo não funcionar
- Adicionar um e-mail para comprovante não confirma, por si só, que o comprovante ou os documentos foram entregues.
- Uma linha de anexo não comprova que seu conteúdo foi lido, validado ou compartilhado.
- Siga os requisitos de tipo e tamanho de arquivo exibidos na etapa de envio. Confira o nome do arquivo anexado antes de continuar.
- Não coloque documentos de identidade, credenciais ou informações financeiras sem relação com o pagamento em uma descrição de pagamento ou em um anexo comum de e-mail. Use o método seguro de coleta confirmado se informações sensíveis de suporte forem solicitadas.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da Buburuza informando o tipo de documento, a etapa afetada e o texto do erro. Não inclua identificadores fiscais, documentos de identidade ou documentos financeiros em uma mensagem geral; solicite um método seguro de envio confirmado, se necessário.