本指南适用范围： Buburuza 移动应用。
礼宾对话列表将一般聊天（General chat）与各个请求的对话分开；请将每个请求的偏好、回复和活动信息保留在一起。
开始之前
仅当礼宾服务（Concierge）提供一般聊天（General chat）和单独的请求对话时使用本指南。请为请求准备正确的旅客、日期和服务偏好。
操作步骤
- 在聊天（Chats）中打开礼宾服务（Concierge）。一般问题使用一般聊天（General chat），或选择要继续处理的具名请求对话。
- 新建请求时，选择加号控件，再选择相应请求：需要机票（I need flight ticket）、预订酒店（Book a hotel）、需要购买物品（I need to buy something）、想旅行（I want to travel）、想租车（I want to rent a car）、预订餐桌（Book me a table）、需要代办事项（I need an errand）或寻找精彩活动（I am looking for exciting events）。
- 填写所要求的偏好。航班请求可能包括出发和到达地点、日期、旅客人数和儿童年龄、舱位或座位偏好、额外服务和常旅客信息。
- 发送前检查消息。阅读服务人员的后续问题，并在同一请求对话中回复。
- 如果出现活动卡片（Event），检查标题、日期、地点和附件数量。使用查看（View）阅读该活动提供的信息。
- 检查卡片上是否有已添加到日历（Added to calendar）状态。如果需要同步到其他日历，请在该日历中单独核实。
预期结果
将回复和活动详情保留在目标请求对话中。已签发预订和付款记录需单独核实；仅有活动卡片或日历标签不等于预订或付款确认。
如果操作遇到问题
- 对话完成或服务人员确认，本身不代表已付款或已出票。请核对该请求另行提供的付款请求和预订记录。
- 对话中的已添加到日历（Added to calendar），不能确认已导出或同步到个人日历。
- 如果缺少活动详情或附件，请在该请求对话中询问礼宾人员，再依照行程安排。
仍需帮助？
联系 Buburuza 客服，并提供相关预订、套餐或请求的参考编号及错误文字。如果某次操作结果不明确，请先检查已有购买或预订记录，再考虑重复操作。