إذا لاحظت نشاطًا لم تأذن به أو اشتبهت في احتيال يتعلق بحسابك لدى Buburuza، فأبلغ الدعم في أسرع وقت ممكن.
الإبلاغ عن الأمر
افتح نموذج طلب الدعم واختر بلاغ احتيال (Fraud Report)، أو راسل support@buburuza.com. يمكنك أيضًا الاتصال على +1 (855) 510-1222.
ساعات الدعم من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت ميامي (التوقيت الشرقي). يمكنك تقديم طلب في أي وقت؛ وتُراجع الطلبات الواردة خارج هذه الساعات عند استئناف عمل الدعم.
ما يجب إخبارنا به
- ما حدث ومتى لاحظته.
- تاريخ المعاملة ومبلغها ومرجعها، إن كانت ذات صلة.
- ما إذا كان لا يزال بإمكانك الوصول إلى حسابك.
حماية حسابك
توقف عن التعامل مع أي شخص يطلب كلمة مرورك أو رموز التحقق أو دفعة لفتح حسابك أو استرداده. استخدم تطبيق Buburuza أو موقعه الرسمي للوصول إلى حسابك. اقرأ الحفاظ على أمان حسابك لدى Buburuza لمزيد من الإرشادات.
حماية معلوماتك
لا ترسل مستندات الهوية أو الصور الذاتية أو إثبات العنوان أو بيانات البطاقة أو الحساب المصرفي الكاملة أو كلمات المرور أو رموز الاسترداد أو الرموز لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو مع طلب الدعم الأولي. إذا لزم تقديم مستندات، فانتظر وسيلة آمنة مؤكدة للتحقق أو الرفع.